淘寶店客服怎么應(yīng)聘
2023-01-09| 10:54|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:70
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淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分,很多的淘寶商家們開店了以后,會需要去招聘客服,這是必不可少的一個步驟,很多的網(wǎng)友想去應(yīng)聘淘寶客服,那么淘寶店客服怎么應(yīng)聘呢?
1、熟悉產(chǎn)品:了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于淘寶客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許就永遠失去了這個客戶。所以要對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、接待客戶:作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱情、靈活多變。那么一個優(yōu)秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶,同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:寶貝的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對買家個人的特殊優(yōu)惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系買家。
3、貨到付款的訂單處理:網(wǎng)上購物很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網(wǎng)站上貴一些,于是大多數(shù)買家會認(rèn)為店鋪是在欺騙客戶,拒收訂單,如果只是拒收訂單,賣家只是需要多支出一些快遞費用,但是如果客戶在心里認(rèn)為客服是在欺騙的話,客服失去的可能就是一群客戶了,所以,對于淘寶客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認(rèn)顧客是否需要貨到付款的方式,如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了,否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認(rèn),雖然電話費是多支出了一些,但是事實情況證明:拒收率變得很低了。
4、客戶評價:交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理,很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評并不是不能處理的,只要發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,就應(yīng)該趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的,客戶不會無緣無故的給中差評的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之以理,動之以情,一般客戶都會給修改評價的,當(dāng)然現(xiàn)在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當(dāng)利益,對于這種情況,客服不是沒有辦法的,首先要注重收集資料,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。作為一個優(yōu)秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受,在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題,給顧客最大化的滿意程度。
通過對上面內(nèi)容的了解,各位親們應(yīng)該知道淘寶店客服怎么應(yīng)聘了,想要成為一名合格的淘寶店客服,那么上面的這些條件是必須要符合的,只要具備了才能更快的應(yīng)聘上哦。
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