做客服應(yīng)該具備哪幾點(diǎn)
2023-01-09| 10:54|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:41
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淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分,作為淘寶客服,必須要具備一些技能才行哦,很多的淘寶客服都想知道自己應(yīng)該具備哪些技能呢?接下來(lái)的內(nèi)容中為大家進(jìn)行詳細(xì)的介紹哦!
1.熱情的導(dǎo)購(gòu)
但凡服務(wù)行業(yè),講究的根本就是一個(gè)態(tài)度,哪怕顧客沒(méi)有明顯的購(gòu)物意向,你的熱心和負(fù)責(zé),讓顧客覺(jué)的靠譜,覺(jué)的實(shí)在,覺(jué)的很暖心,哪怕對(duì)產(chǎn)品的需求不是很明顯,也會(huì)頭腦一熱的下單,因?yàn)槟悴诲e(cuò),你這個(gè)客服讓顧客覺(jué)的不錯(cuò),其實(shí)如今的人都很浮躁,不明白,真正的銷(xiāo)售到最后,其實(shí)就是賣(mài)服務(wù)。
2.靠譜的訂單事務(wù)處理
這是一個(gè)很瑣碎,很繁復(fù),很無(wú)聊很枯燥的工作,坐不住的人,難免會(huì)不認(rèn)真,甚至敷衍的去操作,結(jié)果就是,很可能因?yàn)檫@個(gè)不必要的錯(cuò)誤和紕漏,白白招惹很多售后程序,費(fèi)了心里,還得罪了顧客,因此吃中差評(píng)的也不在少數(shù),所以一般商家在招客服的時(shí)候,習(xí)慣性的招女孩,因?yàn)榕孕撵o,坐的住。
但是一個(gè)優(yōu)秀的客服是沒(méi)有明顯的性別之分的,只要掌握了技巧,完全可以很好的勝任。說(shuō)的直白簡(jiǎn)單點(diǎn),就是你的操作行為要圍繞著“實(shí)在,是做生意的,注重效率,注重信譽(yù),誠(chéng)意”。讓顧客真心覺(jué)的你們的店不錯(cuò)。
3.落到實(shí)處的售后服務(wù)
還有最主要的一點(diǎn)就是,定期的,主動(dòng)回訪你的顧客,電話也好,旺旺也好,你自己做個(gè)表格,每天備案,這樣,你就有了你屬于你自己的資源,你可以按照售后記錄,過(guò)段時(shí)間打電話過(guò)去問(wèn)下,上次的問(wèn)題解決了嗎?您使用后還有沒(méi)發(fā)現(xiàn)其他的問(wèn)題?別覺(jué)的絮叨,顧客的眼里,這是你們認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn),也是價(jià)值的體現(xiàn)。
核心是:讓顧客覺(jué)的自己受到了重視,感受到你買(mǎi)產(chǎn)品之后的價(jià)格,逢年過(guò)節(jié)的祝福等等,如果你想做的細(xì)致一點(diǎn),可以列出顧客的生日,然后短信或電話祝福,那樣效果會(huì)更好。
4.綜合素質(zhì)要求
“客戶至上”的服務(wù)觀念、工作的獨(dú)立處理能力、各種問(wèn)題的分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。
不同的工作就需要自己具備不同的職業(yè)素質(zhì),要想在某一崗位上取得良好的成績(jī),一定要具備一些基本的素質(zhì)哦,如果大家要做好淘寶客服的話,可以參考上面的內(nèi)容哦。
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