淘寶客服常用的工具有哪些

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

作為淘寶客服，每天都會(huì)遇到不少顧客，怎樣高效方便的查看顧客信息？怎樣快速的回復(fù)？成了客服工作的首要問題，今天小編就來分享一下淘寶客服常用的工具有哪些？這些工具又該怎么用？

1、赤兔交易

含訂單管理、打單發(fā)貨、催單催付、差評(píng)防御、自動(dòng)好評(píng)、售后處理、短信關(guān)懷群發(fā)等功能?？梢耘烤庉嫛⒆詣?dòng)跟單、買家備注，支持多店鋪關(guān)聯(lián)、異常物流提醒、智能攔截差評(píng)師等多個(gè)功能。

赤兔交易是淘寶客服常用的工具之一，其功能多樣，涵蓋范圍廣，價(jià)格相對(duì)便宜，適合所有階段的淘寶店鋪。

使用赤兔交易，在旺旺聊天界面右側(cè)將會(huì)顯示買家收貨地址、備注等相關(guān)信息，方便淘寶客服人員比對(duì)信息，快速做出響應(yīng)。

2、淘寶交易管理

這個(gè)工具是淘寶官方出品，雖然功能沒有赤兔強(qiáng)大，但勝在免費(fèi)，使用界面也比較簡(jiǎn)潔，適合新手和一些手頭預(yù)算不夠的賣家朋友。

對(duì)于未完成的訂單，客服人員可在旺旺聊天界面右側(cè)查看到與訂單相關(guān)的信息，不用來回切換。

3、淘店長(zhǎng)交易

功能包括訂單交易管理系統(tǒng)，旺旺催付、短信催付、打印發(fā)貨、買家簽收提醒、手動(dòng)核對(duì)地址、訂單關(guān)懷。

這個(gè)工具更適合訂單量大的淘寶店鋪，因?yàn)樗蛑悄芄芾碛唵危瑢?duì)未付款的訂單支持自動(dòng)催付，也能自動(dòng)核對(duì)客戶地址。

4、普云交易

功能包含打單發(fā)貨、差評(píng)攔截、自動(dòng)評(píng)價(jià)、核對(duì)地址、短信關(guān)懷、催付管理、訂單管理等。功能與前面的幾款軟件并無太大區(qū)別，不過也是需要付費(fèi)才可以使用。

以上4款工具都可以在【賣家中心】>>【賣家地圖】>>【服務(wù)市場(chǎng)】中直接輸入名稱查詢，即可找到。

除了上面提到的4種淘寶客服常用的工具，市面上還有其他的客服工具，如果想要了解更多，可以到【服務(wù)市場(chǎng)】直接搜索【客服工具】，按照使用人數(shù)/價(jià)格進(jìn)行篩選，找到適合自己的一款。

以上就是淘寶客服常用的工具的分享了，如果你還想了解更多關(guān)于淘寶客服的知識(shí)，可以瀏覽幕思城網(wǎng)其他文章或問答。

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