淘寶客服技巧和話術(shù)，學好淘寶客服技巧提高轉(zhuǎn)化率
2022-06-17| 10:51|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀：1353
淘寶客服技巧和話術(shù)，學好淘寶客服技巧提高轉(zhuǎn)化率，淘寶客服是和顧客溝通的橋梁，顧客在有意向購買店鋪商品以后會通過旺旺聯(lián)系到客服進行詢單，能否出單是需要有技巧支持的。
圖1 淘寶客服技巧和話術(shù)
1. 很多顧客在進行詢單時，往往是不知道自己該如何的進行抉擇，這個情況下就需要體現(xiàn)客服的價值了，在了解顧客需求以后，可以采用二選一的方式讓顧客下單。比如可以直接說“請問你是要xx顏色那件衣服還是xx顏色的呢”，這樣的方式，讓顧客只有購買選項沒有不購買選擇，也是隱喻的幫助顧客做了決定，從而進行購買。對于淘寶客服技巧和話術(shù)，學好淘寶客服技巧提高轉(zhuǎn)化率，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是huoxing552?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導。幕思城的校長火星老師2008年就進入淘寶開店，2012年成為淘寶大學的官方認證講師。
2. 顧客有意購買的情況下，也會在商品的sku當中猶豫很長一段時間，怕規(guī)格不合適自己或者擔心物流等，這種情況下客服暫時提及訂單，而是介紹商品的屬性和物流信息等，只要解決了這些問題，顧客就會很容易的下單。
3. 在熱銷商品當中，很可能出現(xiàn)某些型號或者顏色上面的缺失，買家在看到?jīng)]有自己喜歡的顏色和型號時，會通過旺旺聯(lián)系到客服，并詢問xx商品沒有xx顏色了嗎？這種情況下千萬不要自己回答沒有，這樣顧客會自己關閉店鋪去看同行的商品，而是應該回復有其他顏色或者型號，然后對買家進行夸贊，說顧客很有眼光，一下就看中了店鋪的熱銷款式，但是其他款式也是非常不錯的。若還是要購買之前的款式，可以通過顧客在什么時間段上架同款，給顧客信息，達到購買的目的。
圖2 客服
以上就是：“淘寶客服技巧和話術(shù)，學好淘寶客服技巧提高轉(zhuǎn)化率”內(nèi)容介紹，不單單只是售前客服，售后客服一樣的重要，售前是提高轉(zhuǎn)化，而售后則是降低退款退貨等問題的關鍵。
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