用戶及用戶特征-電商營(yíng)銷引流電商干貨

本文主題電商攝影設(shè)計(jì),電商用戶體驗(yàn),電商用戶,電商營(yíng)銷引流。

要?jiǎng)?chuàng)建1個(gè)可以與用戶有效交流的網(wǎng)站，必須考慮到與你交流的用戶。理解用戶的需求對(duì)我們決定網(wǎng)站內(nèi)容、信息量、用戶以及內(nèi)容結(jié)構(gòu)至關(guān)重要。用戶不是被動(dòng)的接受網(wǎng)站提供的信息，所有人都會(huì)不斷的地根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和猜測(cè)來(lái)理解。自己在屏幕上看到的內(nèi)容，即使我們認(rèn)同是相同語(yǔ)言，但是每個(gè)人的理解含義不會(huì)完全相同。我們都會(huì)根據(jù)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解所看到的內(nèi)容，（如果你不住再倫敦，就不知道Oyster卡，Oyster卡是乘坐公交交通時(shí)用的旅游儲(chǔ)值卡）。成功的內(nèi)容編寫者會(huì)以他們的用戶為中心用戶的需求：在編寫的過(guò)程中，牢記用戶的哪些特征？人們?yōu)槭裁磥?lái)看你的網(wǎng)站？他們有哪些問(wèn)題和任務(wù)?他們處在何種背景之下？正確的理解用戶的需要可以幫助你以用戶的語(yǔ)言和方式編寫他們需要的內(nèi)容。弄清訪問(wèn)者的目的有助選擇和組織內(nèi)容，使內(nèi)容更加滿足你和用戶的目標(biāo)。下面介紹下如何獲取和利用“用戶及其使用網(wǎng)站原因的信息”●列出主要用戶●收集用戶信息●列出每個(gè)用戶的特征1、列出主要用戶列出主要用戶時(shí)可以從這個(gè)角度考慮，提及網(wǎng)站上的內(nèi)容時(shí)，人們是如何給他們定義的？例如：●患者、健康保健師、研究人員。●家長(zhǎng)、老師、學(xué)生。●乘客、飛行員、機(jī)械師、機(jī)場(chǎng)工作人員。也可以從另外的角度考慮：●經(jīng)常購(gòu)買游戲裝備的人，偶爾購(gòu)買游戲裝備的人●當(dāng)?shù)乜蛻?、外?lái)游客●購(gòu)物者，瀏覽者。請(qǐng)注意上面我們說(shuō)的都是指“人”不要將部門或者機(jī)構(gòu)、單位劃為用戶。2、收集用戶的信息理解用戶從“為用戶考慮：做起，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有對(duì)用戶和他們的真實(shí)情況進(jìn)行深入的研究。你才會(huì)了解他們是什么樣的人，他們有什么目的和需求，以及如何為他們編寫網(wǎng)站內(nèi)容。在這里為大家提供一些建議來(lái)了解用戶，盡量做好所有的事情：其中觀察用戶，傾聽(tīng)用戶心聲、與網(wǎng)站潛在用戶進(jìn)行交流最為有效?！窨紤]網(wǎng)站的使命。網(wǎng)站為哪些人服務(wù)？要協(xié)助這些人完成什么工作？●讓網(wǎng)站用戶填寫簡(jiǎn)短的問(wèn)卷。詢問(wèn)有關(guān)他們自身、使用網(wǎng)站的原因，是否在網(wǎng)站上找到所需內(nèi)容等方面問(wèn)題?！裼^察用戶，傾聽(tīng)用戶的心聲。閱讀來(lái)自客戶投訴、咨詢的內(nèi)容客戶在網(wǎng)站上都遇到了什么問(wèn)題？對(duì)使用（或可能使用）網(wǎng)站用戶進(jìn)行訪談，使用如下訪談：●情景訪談●關(guān)鍵事件訪談●對(duì)現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行可用性測(cè)試觀察測(cè)試用戶，并傾聽(tīng)他們的想法或與他們需求的和使用方式內(nèi)容相關(guān)問(wèn)題。3、列出每個(gè)用戶的關(guān)鍵特征知道了哪些人來(lái)（或應(yīng)該來(lái)）你的網(wǎng)站之后，還列出每組用戶的相關(guān)特征。應(yīng)包含以下方面：●關(guān)鍵短語(yǔ)或語(yǔ)錄●經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)●性情●價(jià)值觀●技術(shù)水平●社會(huì)及文化背景●人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息（年齡等）關(guān)鍵短語(yǔ)或語(yǔ)錄如：你希望我在編寫網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)牢記你們的哪些信息？客戶甲：請(qǐng)牢記我很忙！客戶乙：我不關(guān)心內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu)，我只想找到我要的信息。客戶丙：我喜歡看圖片，如果沒(méi)有圖片不夠吸引，我就會(huì)去其他網(wǎng)站。經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)考慮用戶在知識(shí)領(lǐng)域和網(wǎng)站操作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，（不同的用戶組要特別的對(duì)待，同組內(nèi)的用戶經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)也可能有高低之分）。例如：對(duì)于游戲交易網(wǎng)站來(lái)說(shuō)：經(jīng)常購(gòu)買的人：可能對(duì)交易網(wǎng)站非常熟悉，僅僅滿足能夠順利完成交易還不是最終的目的，客戶想找到同比商品最廉價(jià)、信用最高的商品。偶爾購(gòu)買的人：可能對(duì)交易網(wǎng)站不是很熟悉，僅僅想滿足如何能夠快速購(gòu)買所需商品。性情在一些情況下，人們的性情是非常重要的用戶特征：充滿熱情的急躁的憤怒的著迷的緊張的有壓力的等等……價(jià)值觀掌握用戶關(guān)注的問(wèn)題或許有助于你決定網(wǎng)站該包含哪些內(nèi)容以及該內(nèi)容強(qiáng)調(diào)哪些信息，了解了價(jià)值觀有助于你理解用戶不會(huì)做太多的閱讀，以及網(wǎng)站為什么要減少文字并以清晰，對(duì)話形式來(lái)滿足用戶的需求?？蛻艏祝簝r(jià)格對(duì)我很重要，我需要知道購(gòu)買價(jià)格費(fèi)用客戶乙：我需要信用高點(diǎn)的商品客戶丙：我需要有圖的商品信息技術(shù)水平網(wǎng)站用戶在什么樣的分別率下進(jìn)行工作的？他們的網(wǎng)速有多快?網(wǎng)站連接是否穩(wěn)定？在決定網(wǎng)站內(nèi)容之前應(yīng)該充分了解這些信息。社會(huì)及文化背景另外還應(yīng)該知道用戶查看網(wǎng)站內(nèi)容的時(shí)間和地點(diǎn)：自己1個(gè)人還是和其他人在一起？打算每天在類似你這樣的網(wǎng)站搜索很長(zhǎng)時(shí)間嗎？你是在什么地方上的家中，單位？所有這些特征都很重要，在決定網(wǎng)站內(nèi)容和內(nèi)容表達(dá)方式時(shí)應(yīng)加以考慮。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息（年齡等）年齡可能對(duì)你的網(wǎng)站有所影響。如果是特定年齡編寫內(nèi)容的話，如青少年，那么年齡影響設(shè)計(jì)風(fēng)格和寫作風(fēng)格。但是年齡不是統(tǒng)計(jì)學(xué)的全部信息，相同的年齡段用戶之間也有很大的差別，網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)站的感覺(jué)（態(tài)度）、視力等方面的差別。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該是滿足所有不同人的（易用性）。總結(jié)：在設(shè)計(jì)內(nèi)容過(guò)程中，一切圍繞著客戶，以客戶為中心，了解客戶的需求，采集客戶的特征信息，，并傾聽(tīng)他們的想法或與他們需求的和使用方式內(nèi)容相關(guān)問(wèn)題。文章節(jié)選自《勝于言傳》獲取用戶的7步驟中信息(本文出自5173UEDBlog)

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