干貨：專業(yè)郵件營(yíng)銷服務(wù)商的幾個(gè)分類-電商營(yíng)銷引流電商干貨

本文主題電商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,電商EDM常見問題,電商營(yíng)銷引流。

郵件營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)行為的一個(gè)基礎(chǔ)手段。自從商業(yè)推廣的電子郵件出現(xiàn)以來，EDM成為一個(gè)非常重要的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段。電子郵件如此之重要，在強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求下，雨后春筍般地出現(xiàn)了好幾類電子郵件服務(wù)商。對(duì)需要郵件服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)來說，不能不了解一二。由于商業(yè)電子郵件的發(fā)送批量是非常大的，因此電子郵件營(yíng)銷服務(wù)商需要有一個(gè)適合的郵件系統(tǒng)和大規(guī)模的郵件服務(wù)器通道來實(shí)現(xiàn)大規(guī)模群發(fā)的要求。有實(shí)力的商業(yè)電子郵件服務(wù)商一般擁有自己開發(fā)的郵件發(fā)送系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括這樣幾個(gè)功能，第一個(gè)是大規(guī)模數(shù)據(jù)列表的管理能力，所有的收件人數(shù)據(jù)庫(kù)在這里管理，并能夠?qū)崿F(xiàn)批量倒入系統(tǒng)和編輯、更新支持；第二個(gè)是郵件生成能力，有方便的編輯工具能令客戶快速實(shí)現(xiàn)郵件的編輯設(shè)計(jì)，此外，還需要一個(gè)郵件的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)客戶設(shè)計(jì)專業(yè)的商業(yè)郵件；第三個(gè)是大規(guī)模發(fā)送能力，需要郵件服務(wù)商有大規(guī)模的郵件發(fā)送服務(wù)器集群，能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)郵件發(fā)送；第四個(gè)是報(bào)告生成模塊，依靠郵件發(fā)送后的跟蹤能力，判別郵件是否抵達(dá)收件人，收件人是否看了這封郵件，從而對(duì)所有發(fā)送情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，形成報(bào)告；第五塊是一些特色化的功能，比如轉(zhuǎn)發(fā)跟蹤、SNS分享等。第六塊可能是各品牌自己發(fā)展的特色功能，比如會(huì)易科技的SMTP接管功能、反饋?zhàn)詣?dòng)分類功能等。一個(gè)成功的商業(yè)電子郵件（有幾個(gè)重要指標(biāo)，一個(gè)是到達(dá)率，一個(gè)是打開率，還有一個(gè)是點(diǎn)擊率，在這幾個(gè)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，考察ROI，即投資回報(bào)率有多少）。要實(shí)現(xiàn)好的到達(dá)率和打開率。有幾個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)需要認(rèn)真對(duì)待。第一個(gè)環(huán)節(jié)是郵件制作，好的商業(yè)郵件制作，能提高郵件的到達(dá)率和打開率。現(xiàn)在，大多數(shù)綜合的商務(wù)郵件服務(wù)商都能提供所謂“垃圾郵件指數(shù)評(píng)估”的工具，制作完郵件后，可以用這個(gè)功能對(duì)自己的郵件做一個(gè)評(píng)估，垃圾指數(shù)越高，就越容易被各種ESP（電子郵件服務(wù)提供商，如163.com）所拒絕，造成郵件無法抵達(dá)收件人。第二個(gè)環(huán)節(jié)是郵件地址驗(yàn)證，發(fā)送者需要一個(gè)真正的電子郵件地址來發(fā)送這個(gè)郵件。這個(gè)看起來很簡(jiǎn)單，但是有些企業(yè)因?yàn)椴辉敢饨邮茏詣?dòng)回復(fù)郵件，或者就是想匿名發(fā)送。而現(xiàn)實(shí)情況是，如果是匿名發(fā)送，絕大多數(shù)的ESP都將拒絕接受這些郵件（假地址被認(rèn)為是垃圾郵件），這樣，郵件發(fā)送可以肯定是很低到達(dá)率的失敗發(fā)送。第三個(gè)環(huán)節(jié)是單一郵件服務(wù)器發(fā)送頻率不能過高，過高的郵件發(fā)送頻率會(huì)被很多ESP定義為垃圾郵件源，從而形成拒收，這就要求商業(yè)電子郵件服務(wù)商有很大的發(fā)送郵件服務(wù)器集群，能低頻的并行發(fā)送大量郵件，保障發(fā)送時(shí)間和效率。第四個(gè)環(huán)節(jié)是個(gè)性化群發(fā)，大規(guī)模群發(fā)中，每個(gè)郵件都帶收件人的個(gè)性化信息，比如姓名、頭像等，配合許可式的郵件發(fā)送，通過訂閱和退訂功能，增加收件人、ESP對(duì)郵件的信任度。不過，上述這些環(huán)節(jié)只是輔助關(guān)系。實(shí)際上的秘訣就是一個(gè)，收件人如何看待發(fā)件人。因此，企業(yè)需要與收件人之間建立起一個(gè)誠(chéng)信關(guān)系，有了這樣的誠(chéng)信關(guān)系，到達(dá)率和打開率自然就很高，而沒有這個(gè)關(guān)系，無論設(shè)計(jì)上花費(fèi)多大功夫，都只是事倍功半。好了，對(duì)商業(yè)電子郵件有了上述的初步了解，下面就可以來說說商業(yè)電子郵件服務(wù)商的幾個(gè)種類了。第一類EDM綜合服務(wù)類：設(shè)計(jì)能力和通道能力都較強(qiáng)綜合服務(wù)類的服務(wù)商一般擁有自己的郵件管理技術(shù)平臺(tái)和郵件服務(wù)器集群系統(tǒng)。由于管理技術(shù)平臺(tái)的開發(fā)難度很大，需要很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，因此能開發(fā)這套系統(tǒng)的企業(yè)寥寥無幾。目前，擁有這套系統(tǒng)的基本上都是國(guó)外企業(yè)，比如WebPower、Epsilon、CheetaMail等，國(guó)內(nèi)有會(huì)易科技等。除了擁有通道，這些企業(yè)也有很強(qiáng)的客戶服務(wù)能力，他們一般都采用4A廣告公司的運(yùn)營(yíng)模式，為客戶提供完整的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從郵件設(shè)計(jì)、發(fā)送服務(wù)到結(jié)果匯報(bào)，提供完整的服務(wù)。目前，第一陣營(yíng)基本上由這些提供綜合服務(wù)，并有自有通道的服務(wù)商構(gòu)成。第二類服務(wù)類：擁有較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力，但租用別人通道這類服務(wù)商的主要服務(wù)集中在郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)上，也是采用服務(wù)項(xiàng)目組的模式，為客戶提供EDM郵件設(shè)計(jì)，重點(diǎn)在于頁面設(shè)計(jì)，如何提高用戶打開頁面的滿意度，如何提高重點(diǎn)信息的點(diǎn)擊率等內(nèi)容。由于在通道技術(shù)開發(fā)上的不足，或業(yè)務(wù)重心的不同，他們租用其他服務(wù)商的通道。這類企業(yè)以國(guó)內(nèi)為主，比如中郵通、微瑪?shù)鹊谌悢?shù)據(jù)服務(wù)類：依托數(shù)據(jù)庫(kù)展開EDM工作第三類的服務(wù)商實(shí)際上是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷企業(yè)，他們用EDM的手段展開數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作。因此，他們針對(duì)企業(yè)的服務(wù)是圍繞數(shù)據(jù)庫(kù)而展開的，比如SinoBase。這類企業(yè)的服務(wù)方式也是項(xiàng)目組式，租用他人的EDM通道，其服務(wù)優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)庫(kù)和郵件設(shè)計(jì)。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，EDM是日常提高企業(yè)知名度，擴(kuò)展新用戶群的必備手段。在企業(yè)選擇EDM服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，需要根據(jù)自己的需要來選擇不同的EDM服務(wù)商。比如，你的郵件設(shè)計(jì)已經(jīng)具有一定的規(guī)范和經(jīng)驗(yàn)，又有大量的注冊(cè)用戶數(shù)據(jù)，那么選擇通道類的服務(wù)商最省錢，反之，又缺乏郵件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、又沒有有效的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，那么還是請(qǐng)?jiān)卩]件設(shè)計(jì)方面較強(qiáng)的綜合服務(wù)商來提供服務(wù)。

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