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    請(qǐng)務(wù)實(shí)-網(wǎng)店的用戶體驗(yàn)就三點(diǎn)!-電商營(yíng)銷引流電商干貨

    2023-01-09| 10:53|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:44

    本文主題電商用戶體驗(yàn),電商營(yíng)銷引流。

    請(qǐng)務(wù)實(shí)-網(wǎng)店的用戶體驗(yàn)就三點(diǎn)!

    小弟目前就職一家商務(wù)服務(wù)公司,手下正管理一家購(gòu)物網(wǎng)站,月?tīng)I(yíng)業(yè)額也就是百來(lái)萬(wàn)吧。看了這里如此眾多高手對(duì)用戶體驗(yàn)侃侃而談,初看感覺(jué)十分有理,細(xì)細(xì)品味,發(fā)覺(jué)如同嚼臘,為何?

    很簡(jiǎn)單,做網(wǎng)店其實(shí)就是做銷售,啥頁(yè)面的規(guī)劃、啥購(gòu)物流程、啥啥的。不過(guò)都是浮云!你去逛超市,是要買東西的,不是看超市裝修的如何豪華。所以說(shuō)的直接點(diǎn),網(wǎng)店的裝修,其實(shí)就是讓客人買的舒心、買的放心。

    本人文筆不行,所以言語(yǔ)簡(jiǎn)單,請(qǐng)見(jiàn)諒。

    第一、導(dǎo)購(gòu)要做好。

    網(wǎng)店何來(lái)導(dǎo)購(gòu),說(shuō)白了,其實(shí)就是你的目錄。何為目錄,其實(shí)就是你的分類。進(jìn)超市,第一眼就知道一樓買啥啥,二樓買啥啥。進(jìn)了你的網(wǎng)站,大概知道你是買女裝的,但是我要中長(zhǎng)款,我該怎么進(jìn)?

    一般來(lái)說(shuō),分類做抬頭式,也可以做左側(cè)式,基本上普遍的做法就是配圖。

    第二、商品要好看

    商品要好看,不止是圖片的問(wèn)題,還有其他的,例如參數(shù)的問(wèn)題,描述的問(wèn)題。舉個(gè)例子,在別的網(wǎng)站買衣服,一看款式,二看尺寸,三看價(jià)格。

    款式可以看圖片:實(shí)物圖、參照?qǐng)D、效果圖

    尺寸只能看相信提出的尺寸對(duì)照表,記住每個(gè)公司給出的尺寸可能是誤差的哦

    價(jià)格自不必說(shuō),但是價(jià)格之外呢,如何讓客人覺(jué)得買得很實(shí)惠就是個(gè)學(xué)問(wèn),這不單純是市場(chǎng)價(jià)和銷售價(jià)對(duì)比,還有其他的促銷思維(各有妙招,我在這里就不多說(shuō)了)

    第三、退換貨

    退換貨政策為什么也算用戶體驗(yàn)?zāi)??記住我開(kāi)始就說(shuō)了,客戶來(lái)網(wǎng)店是買東西,自然想買的放心一些。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)看不到實(shí)物,大部分客人擔(dān)心買到次品,所以對(duì)退和換是很看重的。一個(gè)好的退換貨說(shuō)明,能促進(jìn)30%的成交率!

    說(shuō)到這里,有人就問(wèn),購(gòu)物流程,商品排布就不需要做優(yōu)化了么?我的建議是,可以不那么花心思去做,購(gòu)物流程大家都一樣,已經(jīng)成為一種習(xí)慣,所以最好不要去改變。商品排布,一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的排布,基本上就是一個(gè)屏幕的大小,客人是一目10行(夸張了),所以吸引他的不是你的排布,而是你的“亮點(diǎn)”圖片。

    至于導(dǎo)購(gòu)和退換貨,一次性設(shè)置就不要輕易變動(dòng),讓你的客戶來(lái)往查找成為定勢(shì)思維,慢慢就是一種習(xí)慣。所以要多考慮的是讓你的商品好看!

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