京東上門換新服務催收功能解析-京東第三方催收說要上門找自己合法嗎-京東問答

用戶在線提交換貨申請，符合條件的換貨申請在商品返回商家前(部分服務單需再取/收件成功后)即進入換貨流程，為用戶節(jié)省了返回商品的物流等待時間和商家收貨檢測的處理時間(個別特殊類目和虛擬類目除外)此次新增催收能力指：商家需在收到貨物3天內進行催收，逾期不處理服務單將會自動完成若出現(xiàn)換貨商品不符合換貨條件時，商家需要與用戶先進行溝通如果達成一致用戶付款時(如發(fā)生議價場景。

9月29日消息，京東京麥商家中心宣布，京東為優(yōu)質用戶提供的售后特色服務“上門換新”新增催收功能

據(jù)介紹，當信譽等級在3星以上的用戶購買帶有“上門換新”標識的商品后，換貨時選擇上門換新，快遞員會先去商家倉庫取新物品，將新物品送達給用戶，并同步取回需要更換的舊物品

用戶購買有“上門換新”/“免費上門換新”標識的非京東自營商品，自訂單簽收后15天內，用戶在線提交換貨申請，符合條件的換貨申請在商品返回商家前(部分服務單需再取/收件成功后)即進入換貨流程，為用戶節(jié)省了返回商品的物流等待時間和商家收貨檢測的處理時間(個別特殊類目和虛擬類目除外)

此次新增催收能力指：商家需在收到貨物3天內進行催收，逾期不處理服務單將會自動完成若出現(xiàn)換貨商品不符合換貨條件時，商家需要與用戶先進行溝通

如果達成一致用戶付款時(如發(fā)生議價場景，催繳金額可修改)，可發(fā)起催收鏈接進行支付，商家也可自主取消支付鏈接如果未達成一致或長時間聯(lián)系不上用戶，在填寫應催收金額催收后，升級京東介入處理并寫明具體情況

商家可在催收頁面填寫換新單金額，催收原因，催收說明，發(fā)起催收上門換新參與方式：京麥shop端-店鋪管理-商家服務中心-上門換新-去開通

值得一提的是，京東物流官微今日發(fā)文宣布，京東快遞面向個人寄遞場景推出的全新保價服務“全額?！闭缴暇€消費者在京東快遞小程序寄遞物品時選擇“全額?！狈?，即可在保價范圍內享受足額賠償同時，將有專人專線、優(yōu)先處理、最快24小時極速到賬等服務

據(jù)了解，“全額保”是京東快遞面向多元消費需求推出的差異化服務，旨在進一步提高寄遞體驗、優(yōu)化服務水平

消費者在選擇“全額?！狈蘸螅坏┛旒霈F(xiàn)丟失或損毀等異常情況，京東快遞將結合保價金額與實際損失金額進行足額賠償若快件僅出現(xiàn)部分損毀，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結合保價金額及實際損失進行理賠

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