天貓退貨包裹異常怎么處理-天貓問答電商問答
2023-01-09| 10:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45
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本文主題天貓退貨包裹異常,天貓客服,天貓問答。
天貓商家們其實也非常不容易的,除了對于惡意差評,惡意投訴,收到退換貨異常的包裹也是非常常見的,那么商家們如果收到了異常包裹要怎么處理呢?
如果您簽收了消費者退回的異常包裹,可以通過以下兩種方式進行處理:
1、當場驗貨拒收并提供拆包驗貨視頻。
2、簽收包裹后拍攝拆包驗貨視頻。
視頻錄制要求:
1、能看清包裹對應的快遞單號(或使用ag助手自帶的單號打標功能,詳情如下文介紹)
2、能有效證明存在的問題(可在視頻中語音說明,避免商家和小二理解不一)
3、在合理的驗貨周期內錄制(一般是簽收/收到包裹后的72小時內錄制視頻,不一定需要72小時內提供)
視頻錄制方法:
1、自行錄制(手機或攝像頭),自行手工截取并上傳。
2、使用平臺工具(AG智能驗貨助手)。產品可解決自行錄制視頻看不清快遞單號的問題,同時具備風險包裹預警、驗貨可視化等功能,幫助提升倉庫和售后客服協(xié)同效率。
使用工具或攻略介紹:
1、AG智能驗貨助手介紹視頻:https://www.yuque.com/docs/share/d7024e88-b772-4f44-9701-89f949531c54?#/
2、異常包裹處理包裹處理攻略培訓課程(百萬客服聯(lián)盟課程):https://www.yuque.com/mumei/al2i5r/rass9p
3、如何開通視頻舉證?為什么沒有找到視頻上傳入口?
答:當您的退款被平臺客服介入后,會自動幫助打開視頻上傳入口(除少量極速退款訂單)。如您遇到部分退款已被平臺客服介入處理,但沒有視頻上傳入口,可以:
1)留言讓小二幫助打開視頻上傳入口。留言內容:我有驗貨視頻,但無視頻上傳入口,辛苦小二幫助打開視頻上傳入口或直接聯(lián)系我索要。
2)也可直接提供視頻鏈接。
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