天貓對(duì)客服的基本要求是什么?客服有什么技巧?-天貓問答電商問答

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現(xiàn)在的電商行業(yè)發(fā)展非常不錯(cuò)，不少小伙伴們因?yàn)闆]有足夠的精力經(jīng)營一家店鋪而選擇做客服這一行，這確實(shí)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，那么天貓對(duì)客服的基本要求是什么？

天貓對(duì)客服的基本要求是什么？

1、誠信。我們應(yīng)該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實(shí)工作。

2、耐心。有些顧客問題比較多，我們要有足夠的耐心打消顧客的疑慮，滿足顧客的需求，促成交易。

3、細(xì)心。個(gè)人日常咨詢量幾百位，每天面對(duì)不同的顧客，處理N的訂單，我們必須要細(xì)心、仔細(xì)且有責(zé)任心的對(duì)待。一點(diǎn)點(diǎn)的疏漏都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力去處理。給顧客也會(huì)造成不必要的麻煩。

4、責(zé)任心。責(zé)任心的重點(diǎn)就是在客戶咨詢過程中提到的一些額外要求的許可，及時(shí)做好和倉庫以及領(lǐng)導(dǎo)的溝通，例如送東西，講價(jià)等。更重要的體現(xiàn)在了解售前客服的終極使命，達(dá)成成交，完成店鋪銷售額。

5、同理心。轉(zhuǎn)化角色，舍身處地來體會(huì)顧客的心情和需要，給顧客提供更好的服務(wù)。

6、自控力?？刂坪米约旱那榫w。作為服務(wù)工作，每天都要遇到各種問題和各種顧客，首先自己要有個(gè)好的心態(tài)來面對(duì)。妥善處理每一個(gè)問題。

客服有什么技巧？

1、問清楚情況后再告知下個(gè)環(huán)節(jié)，要么屬于是不喜歡或者不合適，要退換貨，要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量情況。一開始就要問清楚顧客的服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了段時(shí)間出現(xiàn)問題，以便進(jìn)入下一步，先要確定顧客的目的。

2、退換要求，如果要退換貨，你就需要將要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及配件都要到位等等，這些都需要發(fā)送給顧客，讓顧客檢查，并且告知如果條件沒有達(dá)到，會(huì)拒絕退。

天貓客服主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)客戶咨詢，數(shù)據(jù)的收集整理和一些日常的事物，售前的工作相對(duì)簡單，但是也比較繁瑣，所以，客服在上崗之前也需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，有耐心專業(yè)才能做好客服。

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