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    如何提高咨詢轉(zhuǎn)化率

    2023-01-09| 10:54|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:34

    本文主題咨詢轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。

    如何提高咨詢轉(zhuǎn)化率

    很多的淘寶商家們都發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問題,那就是每天咨詢店鋪商品的買家朋友非常多,但是下單的卻非常的少,這就涉及到一個(gè)咨詢轉(zhuǎn)化率的問題了。商家應(yīng)該如何去提高呢?

    如何提高咨詢轉(zhuǎn)化率

    1、揣摩消費(fèi)者心理

    只有熟悉消費(fèi)者需求和心理之后,オ能提升咨詢轉(zhuǎn)化率。

    舒心:

    a.回應(yīng)及時(shí),這是基礎(chǔ);

    b.把客戶想像成你的女朋友或男朋友;

    c.如果你的廣品不是世界上獨(dú)一無二的,請(qǐng)立即服務(wù)你的客戶。

    信任:

    a.志度一定要好;

    b.服務(wù)時(shí)更有針対性,搜集特定用戶的信息或是購(gòu)買記錄,貼近用戶的生活,拉進(jìn)距禽的同時(shí)使用戶產(chǎn)生信賴感。

    合透:

    聲品能滿足用戶的需求,就是一個(gè)合適的產(chǎn)品。

    所以商家需要考慮清楚自己的產(chǎn)品品是什么祥子的用戶準(zhǔn)備的,產(chǎn)品特點(diǎn)一定要符合用戶群的需求。

    2.為消費(fèi)者解決向題

    我們的價(jià)値,不是賣了多少貨,而是我們幫助客戶解決了什么向題。

    (1)作為客服我們需要做什么?

    A.歸類:盡可能多地看客服的聊天記錄,歸類所有出現(xiàn)的向題;

    B.占比:將各個(gè)類目問題做一個(gè)占比的整理,看消費(fèi)者最美心的是瑯些何題;

    C.著重解決:解決占比最高的問題,比如在這個(gè)問題的處理上提供更多的解決方案;

    D.細(xì)致入微:可能有些問題的占比很小,但這些問題卻対用戶的決策有著至關(guān)重要的作用,比如童裝的舒活度等,所以我們需要著重地解決這些問題。

    (2)客戶會(huì)產(chǎn)生的問題

    可以把最常出現(xiàn)的向題寫在寶貝的詳情頁(yè)上,這祥可以大大減少向題的咨詢量。

    A.產(chǎn)品與使用戶之間的關(guān)系(適用年齢、適用身高體重等)

    B.產(chǎn)品質(zhì)量向題(是否正品、質(zhì)量是否有保障)

    比如針對(duì)女裝,可能會(huì)向衣服是否會(huì)起球、是否會(huì)縮水;針對(duì)建材可能會(huì)何它的甲酲降放量。

    C.尺寸向題

    比如針対女裝或鞋子,消費(fèi)者會(huì)問碼數(shù)正不正,偏大還是偏小。

    如果一個(gè)店鋪的咨詢轉(zhuǎn)化率特別高的話,說明這家店鋪的客服工作做得非常的好,淘寶客服是直接和淘寶買家們對(duì)接的,在咨詢的過程當(dāng)中能夠促成銷量的話是最好不過了!

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