淘寶店鋪評(píng)分突然降低是什么原因

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淘寶賣家經(jīng)營店鋪時(shí)總會(huì)遇上一些突發(fā)性事件，比如說寶貝流量突然間下滑了、店鋪評(píng)分突然降低了、直通車質(zhì)量分突然降下了等等。我發(fā)現(xiàn)近期，大家對(duì)店鋪評(píng)分關(guān)注度也挺高的，所以下文我主要和大家聊店鋪評(píng)分的問題。

這個(gè)可能是因?yàn)橼s在一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，因?yàn)樵u(píng)分是取連續(xù)六個(gè)月的數(shù)據(jù)，就是從今天之前的六個(gè)月，所以評(píng)分下降可能是這六個(gè)月中有低分影響所致。

店鋪評(píng)分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。店鋪評(píng)分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中。

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。店鋪評(píng)分一旦做出無法修改。

店鋪評(píng)分，如果出現(xiàn)了明顯降低怎么辦?

1、檢查究竟是哪一款寶貝引起了店鋪評(píng)分明顯降低，找出來之后，如果該寶貝是主推款，那么久降低它的推廣力度。若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降。

2、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度(可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪客數(shù)及銷量)，從而提升店鋪DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。

3、如果因?yàn)榈赇佋u(píng)分持續(xù)降低，店鋪的總體訪客也隨之減少的話，那就多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

4、提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來的真的很容易呦。

5、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶溝通。

6、短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。(若有其他維護(hù)老客戶的方式可以通過其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶評(píng)論)。淘寶是限制好評(píng)返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評(píng)不違規(guī)，這點(diǎn)我們還是可以利用的。

店鋪評(píng)分對(duì)店鋪的權(quán)重影響是很大的，比方說影響寶貝上新的基礎(chǔ)權(quán)重、影響店鋪的自然流量和影響店鋪報(bào)名活動(dòng)等等。所以說，淘寶賣家怎么能不去重視店鋪評(píng)分呢?

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