淘寶客服評價回復(fù)話術(shù)有哪些

本文主題淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服需要回復(fù)買家的問題，那么這些問題大部分都是類似的，所以想要提高客服回復(fù)的效率，那么就需要提前準備好一些回復(fù)的話術(shù)，那么今天帶來了一些實用的淘寶客服評價回復(fù)話術(shù)，趕緊去學(xué)幾招吧!

服務(wù)問題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對于有時候由于咨詢的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來的差評，這個可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。

解決方法：這時候我們賣家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對不起，由于購買的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下!”這樣相對來說既可以吸引買家回顧店鋪，又可以讓買家消消氣，改評價的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。

解釋話術(shù)：親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復(fù)您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務(wù)的警鐘，我會加強客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗!

由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評，這可以算是一種比較常見的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>

解決方法：無論客服還是客戶的原因，我們作為賣家的都必須先向客戶致歉，站在買家的立場思考問題，“親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵!為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎?”客戶是上帝，受氣后作出沖動的行為在所難免，總之就是要讓買家體驗到被重視，被熱情款待，給買家留下好的印象，淘寶差評的問題也就迎刃而解。

解釋話術(shù)：親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點我已經(jīng)嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。

看、查、檢查，速度!

看：看顧客購買的是什么產(chǎn)品，什么時候做出的評價，對方旺旺是否在線，給的評價內(nèi)容是什么。查：查看顧客所在地，什么時候購買的，對方所留的號碼是手機還是座機，再查看聊天記錄。

檢查：檢查聊天記錄中，跟顧客的關(guān)系相處的如何，從聊天中感覺下這個顧客是個什么樣的人，盡量獲取更多的信息。速度：中差評第一時間出現(xiàn)，第一時間著手處理，盡量找出多種方法可以聯(lián)系到顧客，因為時間一長顧客可能忘記了，或者衣服洗過了我們又不接受退貨，對雙方都會是一個不好的結(jié)果，時間一長，連我們自己去處理的耐心都會減低的，所以要第一時間處理的哦

其實想要改變產(chǎn)品差評，最關(guān)鍵的是產(chǎn)品和淘寶客服。如果是你的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，那么客服的重要就尤其重要了，客服需要一套話術(shù)去改變中差評。所以各位賣家朋友可以好好總結(jié)一下實用的淘寶客服評價回復(fù)話術(shù)哦!

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