淘寶客服什么時候上班

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有許多小伙伴在家閑著也沒事做，就想應聘個客服崗位，拿來做個兼職，賺點零花錢。他們比較關心的是，淘寶客服什么時候上班?我給各位小伙伴來介紹一下。

一般來說，淘寶店客服分兩班，早班是9:00-18：00，晚班是16:00-24:00。具體的淘寶客服工作時間應該以門店為主，大多數(shù)門店白天都有在線客服。如果聯(lián)系時間太晚，他們可能會離開工作崗位。像一些大型淘寶商店一樣，營業(yè)時間會相對較晚，大概在11點或12點左右。

淘寶客服工作職責介紹

網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服;有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;

還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務態(tài)度。其他的可能還需要知道:

1)、產(chǎn)品信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，(是看性價比或款，品牌或者價格)

2)、幫助顧客一些小問題。

如:因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。

3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

4)、處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

5)、如何修改中差評，比如買家給了差評之后，如果引導買家修改，以及修改中差評的步驟。

以上就是淘寶客服什么時候上班以及淘寶客服工作職責介紹的相關內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關資訊的話，可以多多關注本站。

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