淘寶客服工作流程

    2023-01-09| 10:53|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:57

    本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶客服工作流程

    淘寶客服大家應(yīng)該都不陌生,每一家淘寶店鋪都會(huì)有安排這個(gè)崗位,那么客服對(duì)于女客戶的問題是怎么做到有條不紊,有問必答,不管任何情況下態(tài)度也是特別親和的呢,我們可以看一下淘寶客服的工作流程。

    淘寶客服工作流程

    淘寶客服工作流程?

    1、按時(shí)倒崗,按時(shí)上線。

    2、做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息,主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

    3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。

    4、網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

    5、買家付款后,確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

    6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注,接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

    7、督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。

    淘寶客服工作有哪些技巧?

    1:態(tài)度決定一半熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息,細(xì)致體貼的問候可以使買家感到貼心,多用笑臉表明和善友好的態(tài)度(設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情)。

    2:表達(dá)統(tǒng)一周全表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。

    3:語氣專業(yè)輕松專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏(因各家銷售特點(diǎn)而異)。

    4:技巧靈活嚴(yán)密保證企業(yè)利益前提下滿意客戶,價(jià)格退讓的技巧+拒絕的技巧+學(xué)會(huì)判斷客戶。

    5:售后周全誠懇快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小(別忘記人員成本哦)

    看完上面內(nèi)容,大家有了解到淘寶客服的工作流程了嗎,其實(shí)客服是相當(dāng)重要的,因?yàn)榇蠹以谶x擇購買商品的同時(shí)也有一部分價(jià)值在于服務(wù),所以想要開淘寶店鋪的小伙伴們,不要忽略客服這一塊喲

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >