淘寶開店怎么弄多個客服

本文主題淘寶開店,淘寶在線,淘寶問答。

每一家淘寶店鋪都有一個團隊，這個團隊包括了運營，設計，推廣，客服等等，有一些店鋪一個客服忙不過來，需要多個客服，那么就涉及到淘寶開店怎么弄多個客服?的問題，下面一起如看看設置的具體步驟吧!

1、在淘寶首頁登陸淘寶賬號后，點擊上面的賣家中心，進入賣家中心管理;

2、進入“賣家中心”后，在左側(cè)導航找到“店鋪管理”——>“子賬號管理”;

3、進入子賬號管理頁面后，能夠看到，自己的網(wǎng)店現(xiàn)在能夠創(chuàng)建的子賬號個數(shù);

4、子賬號設置非常簡單，公告欄能夠看到最新的資訊，操作指引指導新手怎樣設置子賬號權限，創(chuàng)建子賬號，點擊圖片上邊紅框里的“新建員工”;

5、進入創(chuàng)建頁面，能夠看到需要填寫的基本信息，按照要求填寫就好，這里需要注意的是，子賬號現(xiàn)在還不可以修改名字，創(chuàng)建的時間要慎重，另外，賬號名的位置，中間的冒號，是英文版本的冒號。

6、填寫完其賬戶信息后，在下邊設定其職權權限;

7、點擊頂部的確認新建，一個客服子賬號就設置好了。售前客服就放在售前客服的部門，售后就放在售后，每個客服設置權限(根據(jù)店長自己的要求就行)。

兩個淘寶客服分流不均怎么辦?

1、在線時長及權重

通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，分配的買家也越多。所以對于權重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設置

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。

希望今天的內(nèi)容對大家有幫助!淘寶子賬號不僅可以設置多個客服，賣家朋友還可以通過設置不同的權限來對子帳號進行分工。比如分別設置客服類、店鋪裝修類、直通車關鍵詞設置等，不同類別的淘寶子帳號對你的員工進行工作分工。

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