618大促客服怎么做

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618大促活動馬上就要到了，我想很多賣家們也開始為自己的店鋪培訓一批大促活動的客服了，對于這個時候新手客服或者是還沒有接待過大促活動的客服而言，肯定還是不太了解618大促客服應該怎么做。

一、催發(fā)貨

客戶催發(fā)貨，一般分為以下兩種情況：一是平臺未在承諾時間內發(fā)貨;另一種是客戶出于個人原因催發(fā)貨。這兩種情況的處理方法也是不同的，第一種情況我們需要對買家及時進行安撫，客服人員進行登記催發(fā)貨，安排相關人員進行跟進處理。第二種情況，我們需要向買家了解原因，如果確認很著急，可以安排優(yōu)先發(fā)貨。

二、活動規(guī)則

大促活動的時候，客服的工作強度是很大的?；顒拥膬?yōu)惠力度以及對應的優(yōu)惠規(guī)則、交易流程也是相對更加復雜。我們的客服人員要十分熟悉各大電商平臺的規(guī)則以及產品的詳細信息和特性?；顒悠陂g，涉及到的活動信息、物流信息、服務進度通知等，需要根據用戶行為軌跡、會員等級進行分層推送，可以通過自動化營銷工具，以及提前編輯好自動回復的內容更新，以減輕客戶人員的工作壓力，更好地為大促服務。

三、活動通知

這里我們要說到的是關于活動預熱以及用戶通知的具體內容。首先要制定用戶分層的規(guī)則，制定分層喚醒的策略，設用戶召回主題和內容，滿足條件的用戶實時觸發(fā)達到消息推送的效果。其中需要注意到的一點是，大促期間用戶一天會收到數十條的營銷消息推送，可能會產生一定的排斥和反感心理，不僅可能不看，甚至會退訂和加入黑名單。

因此短信的模板需要盡可能模擬通知型短信，增加用戶的興趣和情調用戶需求迫切感。比如以下這條為例：

XX你好，aa旗艦店給您的帳戶贈送了100元的優(yōu)惠卷，請與XX日期前完成使用，店鋪鏈接XX。退訂請回復T。祝您生活愉快!

如果大家希望自己在這次的618活動中售前售中售后的工作都做的出色，那就肯定需要好好去了解和學習一下上述的知識點了，能夠很好的幫助各位做好客服工作。

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