淘寶客服幾點(diǎn)下班

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有許多小伙伴跟我說，想找個(gè)淘寶客服的兼職做做，賺點(diǎn)零花錢，想知道客服的上下班時(shí)間。那么，今天我就來介紹一下，淘寶客服幾點(diǎn)下班?

這個(gè)主要看商家要求，沒一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)，一般都是上班8個(gè)小時(shí)，有的客服兩班倒，正常是9:00-18:00，剩余就是晚班客服18:00-23:00或23:59。

淘寶售后客服幾點(diǎn)上班?

淘寶售后客服一般也是分為兩班倒。隨著現(xiàn)在人們生活節(jié)奏較快，越來越多的人白天上班沒有時(shí)間處理售后的問題，只有等晚上的時(shí)候才會(huì)有淘寶售后的問題進(jìn)行咨詢，所以晚班的售后也是非常有必要存在的。

上班時(shí)間：(白晚班輪換)

白班09:00-16:30

晚班16:00-22:30

每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以22點(diǎn)30分為準(zhǔn)(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。

淘寶售后客服工作職責(zé)

1、崗前會(huì)議，熟悉產(chǎn)品的更新熟悉產(chǎn)品的原理和構(gòu)造，了解當(dāng)天店鋪活動(dòng)安排，優(yōu)惠策略，贈(zèng)品等。

2、檢查快捷回復(fù)

3、調(diào)整自己的心態(tài)，售后客服心態(tài)要保持平和，不能帶著情緒上崗。

4、整理返件，將每一個(gè)售后單據(jù)與前一天自己電腦上的發(fā)件信息核對(duì)。核對(duì)上的返件主動(dòng)聯(lián)系買家，進(jìn)行下一步的售后或者是退款換貨的操作。

5、正常接待售后咨詢

售后的問題多種多樣，包含查件查物流，聯(lián)系相關(guān)的單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，同事安撫買家的情緒。

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