什么是淘寶退貨退款自主完結時長-退貨退款自主完結時長是什么意思-淘寶問答

會計入退貨退款考核完結包括賣家拒絕-退款關閉，賣家確認處理完結-退款關閉其中，到買家上傳單號/買家超時未上傳退款關閉/買家取消退款的時長不納入計算；指的是淘寶小二沒有實際介入處理的訂單，小二介入的退款不納入退款時長計算；3、退款筆數是按照退款編號在退款完結/關閉后才開始計入，該筆訂單按照11月1日完結時間計入僅退款時長統(tǒng)計周期【查詢路徑】：

【退貨退款自主完結時長定義】：近30天自主完結（售中+售后）退貨退款申請到退款完結總時長/近30天自主完結（售中+售后）退貨退款完結總筆數

近30天指：前1天至前30天（T-1~T-30)，如10月31日的數據，統(tǒng)計的是2023年10月1日~2023年10月30日

【計入情況】：

1、買家發(fā)起的退貨退款訂單，商家自主完結后，會計入退貨退款考核完結包括賣家拒絕-退款關閉，賣家確認處理完結-退款關閉其中，從商家同意退貨起，到買家上傳單號/買家超時未上傳退款關閉/買家取消退款的時長不納入計算；換貨訂單、小二介入不納入計算；

2、“自主完結”指的是淘寶小二沒有實際介入處理的訂單，小二介入的退款不納入退款時長計算；

3、退款筆數是按照退款編號在退款完結/關閉后才開始計入，不是買家發(fā)起退款的時間如買家10月1日發(fā)起退款，11月1日完結，該筆訂單按照11月1日完結時間計入僅退款時長統(tǒng)計周期

【查詢路徑】：【商家中心】-【客戶之聲】-【新燈塔考核】-【服務報告】，基礎服務考核分和綜合星級體驗都考核該指標

該頁面繼續(xù)下滑，【體驗診斷】板塊選擇【售后體驗】，可以查看到該指標對應的退款原因、退款時長等各項數據明細情況：

退貨退款時長指標詳細解讀可點此了解

溫馨提醒：

1、數據看板展示有小數位限制，如4分線是0.241天，商家僅退款時長是0.242天，都展示0.24天，但實際商家退款時長比4分線要求要長，所以商家得3分；

2、部分指標在客戶之聲與商家中心服務數據看板小數點后保留位數不同；且客戶之聲數據看板展示形式為四舍五入，商家中心為截斷考核按照實際值（如：商家實際數據為2.5677789，客戶之聲展示2.57，商家中心展示2.56，但考核得分按2.5677789判斷）；

3、因惡意訂單、疫情、自然災害等原因導致的數據指標申訴，可通過詳細解讀中了解操作流程

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