淘寶嘉年華主會(huì)場怎么報(bào)名
2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:70
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本文主題淘寶嘉年華主會(huì)場,淘寶客服,淘寶問答。
賣家日盼也盼的淘寶嘉年華終于準(zhǔn)備開始可以報(bào)名了。想必大家為了做好這個(gè)活動(dòng),已經(jīng)早早的就準(zhǔn)備起來了。那嘉年華主會(huì)場是怎么報(bào)名的呢?主會(huì)場這個(gè)位置可以讓賣家大放異彩,所以我們得好好了解。
要進(jìn)入主會(huì)場首先報(bào)名海選,海選審核通過的賣家才會(huì)有機(jī)會(huì)報(bào)行業(yè)分會(huì)場,之后淘寶將整合所有賣家,采用賽馬排名機(jī)制,將高質(zhì)量的賣家推至淘寶嘉年華主會(huì)場。
嘉年華賣家怎么準(zhǔn)備?人員安排及準(zhǔn)備
售前準(zhǔn)備:在互動(dòng)期間,最緊缺的就是客服了,面對(duì)大量涌入的流量潮,客服基本上都是日夜奮戰(zhàn)。很多店鋪的運(yùn)營在這一天都會(huì)暫代客服工作??头卮鸬乃俣纫坏┯兴涎?,會(huì)對(duì)店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分造成一定影響,因此客服這邊要提前準(zhǔn)備好一系列話術(shù)準(zhǔn)備。
1、售前:活動(dòng)期間要安排好客服的人力,及時(shí)回復(fù)買家的消息,保證店鋪的回復(fù)時(shí)效控制在5分鐘以內(nèi),商家可以先觀察每天的高峰咨詢時(shí)段,再去調(diào)整做合理的人員安排。另外還有兩個(gè)方法可以幫助減輕客服的工作量。
①將咨詢率比較高的問題通過設(shè)置機(jī)器人來回復(fù)。
②將活動(dòng)商品或主推款設(shè)置商品卡片自動(dòng)回復(fù)。
另外,在活動(dòng)開始前,要確保店鋪的每位客服都已非常詳細(xì)清楚了解活動(dòng)詳情,例如滿多少減多少,活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間等。以便于隨時(shí)快速應(yīng)對(duì)買家的問題。
2、售中:做活動(dòng)最主要的作用是幫助你的店鋪引入流量,引入的流量如何成功轉(zhuǎn)化成訂單,其中客服的詢單轉(zhuǎn)化率就是重要的一環(huán)。
消費(fèi)者在瀏覽了商品詳情后,如果主動(dòng)問詢客服進(jìn)一步的商品情況,說明消費(fèi)者是對(duì)你的產(chǎn)品是有興趣的,所以如何去抓住這些有興趣的消費(fèi)者并成功下單就變得尤為重要,而這個(gè)環(huán)節(jié)最重要的核心人物是客服。
所以要培訓(xùn)客服在面對(duì)消費(fèi)者對(duì)于商品的各方面疑問時(shí),既能快速解答的同時(shí)又能突出了商品的優(yōu)點(diǎn),打消買家的疑慮,增強(qiáng)對(duì)商品的購買欲。而在與消費(fèi)者議價(jià)的時(shí)候,可以巧妙的轉(zhuǎn)換回答的方式,而不是直接的拒絕。以及在催單階段,可以快速促成交易的完成,幫助店鋪提高訂單量。
3、售后:在活動(dòng)期間,不僅要想把暴增的流量轉(zhuǎn)化成訂單,在售后退貨退款的處理,以及售后評(píng)價(jià)方面也要高度重視,這些因素會(huì)持續(xù)影響店鋪后續(xù)的流量承接以及轉(zhuǎn)化率。
賣家能上淘寶嘉年華主會(huì)場實(shí)在是不容易,而要保持住主會(huì)場之位更加困難,因?yàn)楹竺孢€有千萬萬萬的賣家在向主會(huì)場奔來,只要比你優(yōu)秀,你就會(huì)被擠下去。所以說準(zhǔn)備肯定是要做的。
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