淘寶待處理工單是什么意思

本文主題淘寶待處理工單,淘寶客服,淘寶問答。

千牛工作臺是淘寶賣家最常使用的營銷工具，通過千牛工作臺可以對店鋪進行日常的操作，有的淘寶賣家在使用千牛的時候發(fā)現(xiàn)有一個淘寶待處理工單，那么淘寶待處理工單是什么意思呢?

淘寶工單就是工作任務(wù)單據(jù)，是客服管理系統(tǒng)的核心功能，客服系統(tǒng)會根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門解決，淘寶待處理工單也就是待處理的事項，淘寶工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和商家內(nèi)部協(xié)同，可以有效的提高淘寶工單的解決效率，同時方便商家進行工單管理工作。待處理工單是可以取消的，只要淘寶賣家在訂單里取消就可以了。

怎么操作淘寶工單?

1、淘寶客服任務(wù)在線創(chuàng)建以及轉(zhuǎn)交，提升售后的處理效率。針對與訂單管理相關(guān)需要處理的場景，比如說審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等等，都是可以在線創(chuàng)建轉(zhuǎn)交給售后人員的，淘寶客服可以在線實時備注跟進客戶，提升店鋪的轉(zhuǎn)化效率。

2、淘寶店鋪的售前客服可以根據(jù)接單的情況，在線創(chuàng)建客戶溝通備忘、任務(wù)備忘，實時跟進重要客戶的需求，客服團隊分類型任務(wù)統(tǒng)計，助力客服團隊標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計。為了方便淘寶客服人員對工單完成情況進行統(tǒng)計，淘寶工單中心支持工單導(dǎo)出功能，客服負責(zé)人在千牛工作臺首頁-待辦事項欄-待處理工單就可以查看淘寶店鋪所有的工單。

3、淘寶賣家可以在千牛工作臺里的旺旺聊天面板，官方智能客服產(chǎn)品中基于某個訂單創(chuàng)建工單，只需要輸入工單的內(nèi)容，選擇處理人之后保存。在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單，也可以處理別人指派的工單，目前淘寶工單中心是完全免費的，賣家可以使用。

淘寶工單的出現(xiàn)完全的解決了淘寶賣家的壓力，大大的提高了淘寶客服的效率，也避免了很多售后問題的出現(xiàn)。淘寶賣家最好要熟知工單的使用，提高淘寶客服技巧，這樣才能經(jīng)營好淘寶店鋪。

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