拼多多客服要求和規(guī)則-拼多多問答電商問答

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拼多多平臺現(xiàn)在在我們國內(nèi)的電商行業(yè)中，可以說是最亮眼的一匹黑馬了。短短的幾年時(shí)間，就已經(jīng)成功上市，并且占據(jù)了電商市場中很大部分的份額。這也讓很多做電商的商家看到了商機(jī)，去拼多多開店。但是拼多多平臺作為一個(gè)新的電商平臺，很多規(guī)則和淘寶以及京東這種老牌電商平臺都是不一樣的。特別是關(guān)于拼多多客服方面的各種規(guī)格和要求，今天我們就詳細(xì)的說一下，關(guān)于拼多多客服平時(shí)的要求和一些需要注意的規(guī)則。

作為拼多多店鋪的客服，首要的責(zé)任就是，為自己的商家，像所有進(jìn)入店鋪的客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，提升所有顧客在店鋪中的購物體驗(yàn)。能夠及時(shí)的處理顧客在店鋪內(nèi)購買商品的過程中所遇到的問題，并且可以妥善的處理當(dāng)客戶購買完成之后，接下來的一些售后服務(wù)需求。

在顧客購物過程中，需要拼多多客服能夠完善的掌握店鋪中所有正在出售商品的特性，優(yōu)勢，并且能夠引導(dǎo)客戶下單購買商品。在售中，在條件允許的情況下，能夠滿足客戶的要求。關(guān)于售后方面，對于客服的專業(yè)水平要求就比較高了，像客戶的售后維權(quán)，以及商品投訴等，這些都需要客服能夠妥善的處理。

客服除了日常的工作之外，還有很多方面的規(guī)則是不可以去觸犯的。比如，拼多多的商家客服在和顧客溝通的過程中，不可以有存在任何形式的發(fā)帶有人身攻擊，侮辱性質(zhì)的用于，而且，也不可以采用誹謗，謾罵的形式去詆毀他人，這里的他人不僅僅針對的是自己店鋪的用戶，還針對拼多多平臺的官方客服等等工作人員。

另外，拼多多客服也不能夠在不經(jīng)過拼多多官方允許的情況下，發(fā)布第三方的信息，比如收款的二維碼，支付寶賬號，第三方鏈接，銀行卡賬號以及其他的廣告信息等等。

拼多多客服的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

對于拼多多店鋪的客服，平臺也是有一套非常完善的考核標(biāo)準(zhǔn)的。平臺對于商家客服的考核主要是針對客服的回復(fù)率來進(jìn)行的。這也是為了讓所有的拼多多用戶能夠在拼多多平臺上有一個(gè)非常良好的購物體驗(yàn)，在顧客像拼多多客服發(fā)起溝通的時(shí)候，作為商家客服，要及時(shí)的，積極的為客戶解答在購物過程中所遇到的問題，以及各種售后問題。

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