天貓商家考核總則更新-看看有哪些考核維度！-天貓問答電商問答

本文主題天貓商家考核,天貓訂單,天貓問答。

天貓為了保障平臺的健康發(fā)展，促進平臺與商家共同成長，持續(xù)為消費者提供優(yōu)質的商品、品牌和服務，對商家設立了考核，下面來看看詳細的規(guī)則。

一、天貓商家考核要求

在營天貓商家均須參加其店鋪所處階段的考核，且須符合對應考核標準，如未達標，將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。

二、天貓商家考核及其定義

店鋪銷售額，指商家考核周期內所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，扣除以下金額：

(1)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;

(2)運費;

(3)在考核周期內因維權、售后等原因退款的金額;

(4)一級類目名稱為“其他”項下的交易金額;

(5)O2O導購寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認收貨的訂單)訂單金額;

(6)通過甲方店鋪達成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單;

(7)按照《天貓門店資費標準》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務費(實時劃扣部分)的訂單。具體以天貓統(tǒng)計為準。

基礎服務考核分，指天貓綜合商家店鋪的商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴五個維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務能力的綜合分值。

三、各階段商家具體考核標準

第五條在營天貓商家在日常經(jīng)營階段執(zhí)行相應年度天貓商家考核標準。若在營商家處于特殊經(jīng)營階段的，優(yōu)先執(zhí)行特殊經(jīng)營階段相應的考核標準。其中，部分特殊經(jīng)營階段的考核標準由天貓在入駐招商標準或入駐流程中明確。

第六條商家在試運營階段執(zhí)行天貓試運營考核標準。通過試運營考核后，自次月1日進入日常經(jīng)營階段的“正式考核期”，與其他日常經(jīng)營階段的在營商家一同執(zhí)行相應年度天貓商家考核標準。

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