淘寶平臺(tái)官方物流境外交易爭(zhēng)議處理規(guī)范
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第一條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的官方物流境外買(mǎi)賣(mài)，系指買(mǎi)家收貨地址是中國(guó)大陸以外地域且官方物流方式的買(mǎi)賣(mài)行為，“全球包郵方案”的買(mǎi)賣(mài)優(yōu)先適用《“全球包郵方案”消費(fèi)者規(guī)則》。
官方物流：在“確認(rèn)訂單”頁(yè)選擇物流方式為“官方物流-集運(yùn)”或“官方物流-直送”。第二條 辦理通關(guān)出入境手續(xù)需求買(mǎi)家或賣(mài)家合理的輔佐配合，相對(duì)方應(yīng)提供相關(guān)輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等）及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由該義務(wù)方承當(dāng)。賣(mài)家發(fā)貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方商定外，該費(fèi)用由買(mǎi)家承當(dāng)。買(mǎi)家退貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方商定外，該費(fèi)用由招致退貨的義務(wù)方承當(dāng)。第三條 賣(mài)家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的買(mǎi)賣(mài)訂單（非購(gòu)物車(chē)兼并付款的訂單）應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，若未征得買(mǎi)家同意，不得兼并成一個(gè)包裹發(fā)貨。若因商品尺寸等問(wèn)題賣(mài)家必需分包裹發(fā)貨，須確保每個(gè)包裹面單上的收件地址分歧并完好保存轉(zhuǎn)運(yùn)碼（轉(zhuǎn)運(yùn)碼方式為“官方物流效勞商@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），同時(shí)將一切發(fā)貨單號(hào)以及對(duì)應(yīng)包裹內(nèi)的物品內(nèi)容經(jīng)過(guò)旺旺等方式告知買(mǎi)家。賣(mài)家擅自分包裹發(fā)貨，招致買(mǎi)家拒簽、退貨或官方物流效勞商無(wú)主件拒簽的，由賣(mài)家承當(dāng)商品退回的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。第四條 賣(mài)家在買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)髦未發(fā)貨的，賣(mài)家應(yīng)在征得買(mǎi)家同意后再發(fā)貨。若賣(mài)家未征得買(mǎi)家同意仍繼續(xù)發(fā)貨，招致買(mǎi)家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣(mài)家自行承當(dāng)，買(mǎi)賣(mài)作退款處置。第五條 賣(mài)家錯(cuò)寫(xiě)、縮減等擅自修正買(mǎi)家收件信息（如收件地址、官方物流轉(zhuǎn)運(yùn)碼等），招致拒簽或官方物流效勞商簽收為無(wú)主件的，由賣(mài)家承當(dāng)商品退回的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。第六條 賣(mài)家發(fā)貨商品中不得包含禁運(yùn)品的贈(zèng)品（如：液體、電池、粉末、活體、植物種子等，詳見(jiàn)《禁運(yùn)品清單》），否則由賣(mài)家承當(dāng)貨物拒簽、簽收后無(wú)法轉(zhuǎn)運(yùn)需退回等所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。第七條 賣(mài)家將發(fā)貨商品托付承運(yùn)人后官方物流效勞商倉(cāng)庫(kù)簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)；官方物流效勞商簽收后買(mǎi)家簽收前，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由官方物流效勞商承當(dāng)。第八條 官方物流效勞商簽收前買(mǎi)家需變卦官方物流效勞商倉(cāng)庫(kù)收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣(mài)家同意。賣(mài)家同意后實(shí)踐未變卦勝利，商品仍按變卦前的收件信息被簽收，買(mǎi)家主張未收到商品的，由賣(mài)家承當(dāng)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。集運(yùn)倉(cāng)簽收后如買(mǎi)家需變卦收件信息中任一要素的，由買(mǎi)家自行聯(lián)絡(luò)集運(yùn)倉(cāng)處置。第九條 買(mǎi)家無(wú)合理理由回絕簽收商品，買(mǎi)賣(mài)支持打款賣(mài)家，由買(mǎi)家自行聯(lián)絡(luò)官方物流效勞商取回商品并承當(dāng)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等）由買(mǎi)家承當(dāng)。第十條 若買(mǎi)家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝存在破損或嚴(yán)重凹痕，且商品存在破損、污漬、少件等問(wèn)題，可向官方物流效勞商追責(zé)，買(mǎi)賣(mài)支持打款賣(mài)家。第十一條 若買(mǎi)家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝完好，但商品存在破損、污漬等問(wèn)題，買(mǎi)家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)向賣(mài)家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)），舉證方式包括但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效的，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款。第十二條 若買(mǎi)家簽收后主張少件，在包裹包裝完好的前提下，買(mǎi)家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)向賣(mài)家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)），舉證方式包括但不限于明晰完好的拆包視頻，經(jīng)淘寶認(rèn)定有效后，將根據(jù)視頻內(nèi)容予以斷定。無(wú)法提供或視頻內(nèi)容含糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)依據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記載的重量及其他實(shí)踐狀況予以推算及認(rèn)定。賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家主張或舉證內(nèi)容存在異議的，可提供該商品打包發(fā)貨視頻，證明商品發(fā)貨時(shí)不存在少件問(wèn)題。經(jīng)斷定賣(mài)家舉證有效的，淘寶支持打款賣(mài)家。經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效的，若少件招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用商品中心功用或完整無(wú)法運(yùn)用商品的，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款。若短少不影響商品運(yùn)用的配件或單一商品少件的，淘寶將參照少件的市場(chǎng)公道價(jià)錢(qián)酌定退款。第十三條 因賣(mài)家義務(wù)或商品問(wèn)題產(chǎn)生退貨的，由賣(mài)家承當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)及商品出入境所產(chǎn)生的關(guān)稅，若退貨運(yùn)費(fèi)高于貨值的，作退款處置。
官方物流：在“確認(rèn)訂單”頁(yè)選擇物流方式為“官方物流-集運(yùn)”或“官方物流-直送”。第二條 辦理通關(guān)出入境手續(xù)需求買(mǎi)家或賣(mài)家合理的輔佐配合，相對(duì)方應(yīng)提供相關(guān)輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等）及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由該義務(wù)方承當(dāng)。賣(mài)家發(fā)貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方商定外，該費(fèi)用由買(mǎi)家承當(dāng)。買(mǎi)家退貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方商定外，該費(fèi)用由招致退貨的義務(wù)方承當(dāng)。第三條 賣(mài)家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的買(mǎi)賣(mài)訂單（非購(gòu)物車(chē)兼并付款的訂單）應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，若未征得買(mǎi)家同意，不得兼并成一個(gè)包裹發(fā)貨。若因商品尺寸等問(wèn)題賣(mài)家必需分包裹發(fā)貨，須確保每個(gè)包裹面單上的收件地址分歧并完好保存轉(zhuǎn)運(yùn)碼（轉(zhuǎn)運(yùn)碼方式為“官方物流效勞商@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），同時(shí)將一切發(fā)貨單號(hào)以及對(duì)應(yīng)包裹內(nèi)的物品內(nèi)容經(jīng)過(guò)旺旺等方式告知買(mǎi)家。賣(mài)家擅自分包裹發(fā)貨，招致買(mǎi)家拒簽、退貨或官方物流效勞商無(wú)主件拒簽的，由賣(mài)家承當(dāng)商品退回的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。第四條 賣(mài)家在買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)髦未發(fā)貨的，賣(mài)家應(yīng)在征得買(mǎi)家同意后再發(fā)貨。若賣(mài)家未征得買(mǎi)家同意仍繼續(xù)發(fā)貨，招致買(mǎi)家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣(mài)家自行承當(dāng)，買(mǎi)賣(mài)作退款處置。第五條 賣(mài)家錯(cuò)寫(xiě)、縮減等擅自修正買(mǎi)家收件信息（如收件地址、官方物流轉(zhuǎn)運(yùn)碼等），招致拒簽或官方物流效勞商簽收為無(wú)主件的，由賣(mài)家承當(dāng)商品退回的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。第六條 賣(mài)家發(fā)貨商品中不得包含禁運(yùn)品的贈(zèng)品（如：液體、電池、粉末、活體、植物種子等，詳見(jiàn)《禁運(yùn)品清單》），否則由賣(mài)家承當(dāng)貨物拒簽、簽收后無(wú)法轉(zhuǎn)運(yùn)需退回等所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。第七條 賣(mài)家將發(fā)貨商品托付承運(yùn)人后官方物流效勞商倉(cāng)庫(kù)簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)；官方物流效勞商簽收后買(mǎi)家簽收前，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由官方物流效勞商承當(dāng)。第八條 官方物流效勞商簽收前買(mǎi)家需變卦官方物流效勞商倉(cāng)庫(kù)收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣(mài)家同意。賣(mài)家同意后實(shí)踐未變卦勝利，商品仍按變卦前的收件信息被簽收，買(mǎi)家主張未收到商品的，由賣(mài)家承當(dāng)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。集運(yùn)倉(cāng)簽收后如買(mǎi)家需變卦收件信息中任一要素的，由買(mǎi)家自行聯(lián)絡(luò)集運(yùn)倉(cāng)處置。第九條 買(mǎi)家無(wú)合理理由回絕簽收商品，買(mǎi)賣(mài)支持打款賣(mài)家，由買(mǎi)家自行聯(lián)絡(luò)官方物流效勞商取回商品并承當(dāng)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等）由買(mǎi)家承當(dāng)。第十條 若買(mǎi)家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝存在破損或嚴(yán)重凹痕，且商品存在破損、污漬、少件等問(wèn)題，可向官方物流效勞商追責(zé)，買(mǎi)賣(mài)支持打款賣(mài)家。第十一條 若買(mǎi)家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝完好，但商品存在破損、污漬等問(wèn)題，買(mǎi)家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)向賣(mài)家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)），舉證方式包括但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效的，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款。第十二條 若買(mǎi)家簽收后主張少件，在包裹包裝完好的前提下，買(mǎi)家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)向賣(mài)家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)），舉證方式包括但不限于明晰完好的拆包視頻，經(jīng)淘寶認(rèn)定有效后，將根據(jù)視頻內(nèi)容予以斷定。無(wú)法提供或視頻內(nèi)容含糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)依據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記載的重量及其他實(shí)踐狀況予以推算及認(rèn)定。賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家主張或舉證內(nèi)容存在異議的，可提供該商品打包發(fā)貨視頻，證明商品發(fā)貨時(shí)不存在少件問(wèn)題。經(jīng)斷定賣(mài)家舉證有效的，淘寶支持打款賣(mài)家。經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效的，若少件招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用商品中心功用或完整無(wú)法運(yùn)用商品的，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款。若短少不影響商品運(yùn)用的配件或單一商品少件的，淘寶將參照少件的市場(chǎng)公道價(jià)錢(qián)酌定退款。第十三條 因賣(mài)家義務(wù)或商品問(wèn)題產(chǎn)生退貨的，由賣(mài)家承當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)及商品出入境所產(chǎn)生的關(guān)稅，若退貨運(yùn)費(fèi)高于貨值的，作退款處置。
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