京東客服咨詢消費(fèi)者隱私安全政策-京東客服咨詢消費(fèi)者隱私安全政策問題-京東問答

費(fèi)者相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理【場景一】咚咚工作臺(tái)客服助手訂單和服務(wù)單中消費(fèi)者的電話會(huì)加密處理前期訂單會(huì)留有“上線前會(huì)再次公告【場景二】咚咚工作臺(tái)核對地址以及修改地址等交互卡片中也會(huì)涉及到消費(fèi)者相關(guān)個(gè)人信息，商家后臺(tái)、VC后臺(tái)、京麥將對消費(fèi)者個(gè)人隱私信息進(jìn)行脫敏保護(hù)1、針對消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方案與支持場景在京東商家后臺(tái)、VC后臺(tái)、京麥的訂單管理、配送管理、售后管理等模塊涉及的消費(fèi)者個(gè)人信息。

為了保護(hù)京東消費(fèi)者和商家的信息安全，防止因消費(fèi)者隱私信息泄露導(dǎo)致消費(fèi)者和商家損失，京東啟動(dòng)個(gè)人信息加密項(xiàng)目

自2022年8月起，咚咚工作臺(tái)PC端和APP端會(huì)逐步對涉及到的消費(fèi)者相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理

【場景一】

咚咚工作臺(tái)客服助手訂單和服務(wù)單中消費(fèi)者的電話會(huì)加密處理前期訂單會(huì)留有“小眼睛”的標(biāo)識(shí)，如需查看可點(diǎn)擊“小眼睛”標(biāo)識(shí)顯示真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，服務(wù)單維持現(xiàn)有“點(diǎn)擊查看”的方式

后期消費(fèi)者手機(jī)號(hào)碼將升級為隱私號(hào)，隱私號(hào)支持撥打電話和發(fā)送短信，上線前會(huì)再次公告

【場景二】

咚咚工作臺(tái)核對地址以及修改地址等交互卡片中也會(huì)涉及到消費(fèi)者相關(guān)個(gè)人信息，后續(xù)會(huì)在充分考慮到使用場景的情況下進(jìn)行升級，具體方案待確認(rèn)后再次公告

自2022年6月20日起，商家后臺(tái)、VC后臺(tái)、京麥將對消費(fèi)者個(gè)人隱私信息進(jìn)行脫敏保護(hù)

1、針對消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方案與支持場景

在京東商家后臺(tái)、VC后臺(tái)、京麥的訂單管理、配送管理、售后管理等模塊涉及的消費(fèi)者個(gè)人信息，包括消費(fèi)者姓名、電話和地址會(huì)進(jìn)行隱私保護(hù)，姓名和地址模糊展示

電話轉(zhuǎn)為前1后4虛擬號(hào)，商家和自營供應(yīng)商可通過查看并撥打虛擬號(hào)聯(lián)系消費(fèi)者，具體頁面展示如下：

2、脫敏注意事項(xiàng)

1)此次脫敏處理后，當(dāng)商家在商家后臺(tái)-訂單管理使用三方快遞公司或京東快遞發(fā)貨，使用無界電子面單或京東快遞獲取運(yùn)單號(hào)，打印出的運(yùn)單上展示消費(fèi)者真實(shí)手機(jī)號(hào)

方便商家及承運(yùn)商操作效率，無界電子面單功能2023年已完成上線，操作鏈接：商家后臺(tái)電子面單打印功能上線公告-麥頭條(jd.com)

2)商家后臺(tái)、VC后臺(tái)、京麥此次涉及的消費(fèi)者個(gè)人信息隱私保護(hù)費(fèi)用不需商家和自營供應(yīng)商承擔(dān)，使用商家開放平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用的商家涉及的消費(fèi)者個(gè)人信息隱私虛擬號(hào)加密操作流程和2023年發(fā)布流程保持一致，操作鏈接：京東商家開放平臺(tái)(jd.com)

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