天貓阿里旺旺回復(fù)率怎么提高-阿里問答電商問答

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賣家在經(jīng)營天貓店鋪的過程中，阿里旺旺回復(fù)率是很重要的，如果不能及時回復(fù)買家的問題，不僅僅會流失客戶，也會導(dǎo)致回復(fù)率降低，對店鋪也是有影響的，那么天貓阿里旺旺回復(fù)率怎么提高?

1、淘寶賣家可以設(shè)置自動回復(fù)，這是阿里旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人詢問阿里旺旺系統(tǒng)會自動回復(fù)，可以事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間，如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力，提高了回復(fù)率的時間。

2、如果是有買家在23點做咨詢，但是卻需要在這一天的24點之前做有效的響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。賣家可以使用咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計方法，如果買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復(fù)，于是就把這個買家又轉(zhuǎn)交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

3、天貓賣家要定期查看回復(fù)率數(shù)據(jù)，定位問題的所在，天貓客服要養(yǎng)成回復(fù)最后一句的習(xí)慣，假如顧客說“好”“謝謝”之后，天貓客服一定要答復(fù)的，不然也會認(rèn)為是回復(fù)率低。對于旺旺里的廣告騷擾，天貓客服可以先進行回復(fù)，同時通過千牛聊天窗口右上方的“舉報”發(fā)起“舉報垃圾消息投訴”。

如何算回復(fù)率?阿里旺旺回復(fù)率等于近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。天貓阿里旺旺的回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù)，千?？ㄆ⒆詣踊貜?fù)是不計入有效答復(fù)的。

設(shè)置機器人回復(fù)、自動回復(fù)都是很有效的辦法，最重要的就是要及時回復(fù)買家的問題。即使是廣告信息也是要回復(fù)的，因為這也算是回復(fù)率考核范圍，賣家一定要重視旺旺回復(fù)率問題。

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