京東優(yōu)鮮賠是什么意思-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東優(yōu)鮮賠,京東生鮮,京東問(wèn)答。

京東商城的服務(wù)還是不錯(cuò)的，為了讓更多消費(fèi)者們買的放心，京東商城推出了優(yōu)鮮賠的服務(wù)，很多的商家們都有開(kāi)通這個(gè)功能，京東優(yōu)鮮賠是什么意思?相信很多的網(wǎng)友都想知道吧!

京東表示，生鮮產(chǎn)品天然具有易破損、易腐壞等特點(diǎn)，大大影響消費(fèi)體驗(yàn)。如何在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過(guò)程中保障生鮮產(chǎn)品的新鮮度，以及快速、妥善處理消費(fèi)者購(gòu)買生鮮產(chǎn)品中可能遇到的腐損問(wèn)題，是生鮮電商的最大挑戰(zhàn)，亦是獲取用戶忠誠(chéng)度的核心。

在如今的生鮮電商市場(chǎng)，由于生鮮產(chǎn)品的特殊性，退換成本較高，各家生鮮電商平臺(tái)多數(shù)仍執(zhí)行簽收后不予退還的規(guī)定，極少數(shù)能做到48小時(shí)內(nèi)無(wú)理由退換貨。

4月1日起，京東生鮮服務(wù)再次升級(jí)，上線即刻賠服務(wù)，全面支持簽收現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨。如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)化凍、腐爛、漏液、包裝損壞等問(wèn)題，京東配送員將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

此外，京東生鮮已推出“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，消費(fèi)者在簽收商品后發(fā)現(xiàn)有損壞，可在簽收后48小時(shí)內(nèi)線上提交售后申請(qǐng)，京東生鮮將在100分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，無(wú)需返還商品即可享受相應(yīng)賠付。

具體規(guī)則是怎樣的?

由于存在破損、腐壞等問(wèn)題的生鮮商品不易保存，從而售后審核時(shí)效不宜過(guò)長(zhǎng)，為了提升消費(fèi)者用戶體驗(yàn)，針對(duì)生鮮類目京東開(kāi)放平臺(tái)商家新增“優(yōu)鮮賠”售后服務(wù)申請(qǐng)。

審核時(shí)效：消費(fèi)者提交申請(qǐng)“優(yōu)鮮賠”的售后服務(wù)單后，商家應(yīng)在100分鐘內(nèi)給出審核意見(jiàn)。

1、如果申請(qǐng)時(shí)間在商家工作時(shí)間內(nèi)(工作時(shí)間：9:00-18:00，不包括周六周日、春節(jié)假期及十一假期)，將以實(shí)際申請(qǐng)時(shí)間開(kāi)始計(jì)時(shí);

2、如果不在商家工作時(shí)間內(nèi)，則以下一個(gè)工作日9點(diǎn)開(kāi)始計(jì)時(shí);

3、計(jì)時(shí)開(kāi)始后達(dá)到50分鐘時(shí)，商家仍未審核，京東自主售后系統(tǒng)頁(yè)面將觸發(fā)超時(shí)提醒;

4、如100分鐘后仍未審核，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)“不退貨、僅退款”。

只要購(gòu)買的寶貝開(kāi)通了優(yōu)鮮賠服務(wù)，那么買家在簽收寶貝之后發(fā)現(xiàn)有損壞的情況，那么就可以去申請(qǐng)賠償哦，商家同意了以后，不需要返還寶貝，消費(fèi)者們就可以享受相應(yīng)賠了哦!

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