抖音汽車(chē)行業(yè)管理規(guī)范-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

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為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音新增《【汽車(chē)】行業(yè)管理規(guī)范》，讓我們看看詳細(xì)內(nèi)容：

一、【適用范圍】

本規(guī)范適用于經(jīng)營(yíng)如下類(lèi)目的商家及推廣如下類(lèi)目商品的達(dá)人，一級(jí)類(lèi)目是汽車(chē)整車(chē)，二級(jí)類(lèi)目是二手車(chē)抵扣券。

二、【入駐】

2.1入駐要求

商家需遵守《招商入駐標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求》入駐發(fā)布商品。

2.2入駐方式

定向準(zhǔn)入：指在平臺(tái)對(duì)一些特定品牌或類(lèi)目商品，實(shí)行先接收商家入駐邀請(qǐng)，并在審查許可后才許可其經(jīng)營(yíng)。

目前“二手車(chē)抵扣券”類(lèi)目為定向準(zhǔn)入。

三、【資質(zhì)要求】

商家除需遵守《招商入駐標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求》中的基礎(chǔ)資質(zhì)要求外，還應(yīng)同時(shí)滿(mǎn)足相應(yīng)的特殊要求：

四、【資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】

4.1保證金

商家需遵守《保證金管理規(guī)范》中相關(guān)要求向平臺(tái)繳存保證金，具體金額詳見(jiàn)《保證金標(biāo)準(zhǔn)》中：

“二手車(chē)抵扣券”類(lèi)目保證金1萬(wàn)元;

4.2技術(shù)服務(wù)費(fèi)

五、【經(jīng)營(yíng)要求】

5.1新手期

平臺(tái)為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，引入試行新手期規(guī)則，商家開(kāi)店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核，若審核不通過(guò)則限制商家日支付單量上限為1000?？己酥芷诩皺C(jī)制詳見(jiàn)《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》。

5.2體驗(yàn)分

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，當(dāng)商家體驗(yàn)分

5.3精選聯(lián)盟

若商家要使用精選聯(lián)盟平臺(tái)推廣上述類(lèi)目的商品，需遵守《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》的相關(guān)要求。

六、【商品要求】

6.1商品概念

6.1.1二手汽車(chē)抵扣券

用于購(gòu)買(mǎi)經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員鑒定評(píng)估定級(jí)后，可進(jìn)行二次銷(xiāo)售的汽車(chē)的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)券，包括訂金抵扣券，購(gòu)車(chē)訂金膨脹金，購(gòu)車(chē)禮品權(quán)益包等優(yōu)惠權(quán)益;

6.2禁止出售的商品

6.2.1根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)要求，平臺(tái)禁止商家出售部分商品。

6.2.2“汽車(chē)整車(chē)>二手車(chē)抵扣券”經(jīng)營(yíng)的商品主要為通用車(chē)源抵扣券、商家汽車(chē)活動(dòng)抵扣券、線下汽車(chē)活動(dòng)兌換券等，禁止商家使用此類(lèi)目發(fā)布具體車(chē)源信息。

6.3商品信息要求

商家發(fā)布商品時(shí)需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》的相關(guān)要求外，需同時(shí)滿(mǎn)足以下要求：

6.3.1商品標(biāo)題

*為必填項(xiàng)，標(biāo)題中不得帶有任何與產(chǎn)品真實(shí)信息無(wú)關(guān)的文字;

6.3.2商品主圖

圖片格式：png，jpg，jpeg

圖片尺寸：至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片

圖片大?。簣D片大小不超過(guò)1M

6.3.3商品詳情

二手車(chē)抵扣券

6.4商品質(zhì)量

商品質(zhì)量必需符合已有的法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商品本身標(biāo)注的商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合或高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))。如后續(xù)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更新，商品質(zhì)量則應(yīng)符合新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

6.4.1需滿(mǎn)足中國(guó)人民銀行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)現(xiàn)金管理有關(guān)問(wèn)題的通知》的要求。

6.4.2二手車(chē)抵扣券商品需同時(shí)滿(mǎn)足：

(1)抵扣券權(quán)益應(yīng)真實(shí)存在，不得在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后以任何理由對(duì)服務(wù)權(quán)益進(jìn)行更換;如因庫(kù)存等原因?qū)?quán)益進(jìn)行更換，需征得用戶(hù)同意。

(2)如權(quán)益為實(shí)物商品(購(gòu)車(chē)伴手禮等)，應(yīng)標(biāo)注清晰實(shí)物規(guī)格、顏色、品牌等信息。

(3)禁止售賣(mài)具有賭博運(yùn)氣、僥幸誘導(dǎo)權(quán)益作為商品主體，例如抽獎(jiǎng)資格、砸金蛋資格等(如抽獎(jiǎng)作為商品增值權(quán)益，則應(yīng)注明;如商品為抽獎(jiǎng)后獎(jiǎng)品領(lǐng)取鏈接，則應(yīng)注明)。

(4)如相關(guān)權(quán)益具有名額限制，則應(yīng)在商詳頁(yè)注明名額規(guī)則。

七、【內(nèi)容要求】

7.1禁止推廣的商品

根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)要求，平臺(tái)禁止推廣部分商品.

7.2推廣規(guī)范

7.2.1商家發(fā)布商品信息時(shí)，需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》及“商品信息要求”。

7.2.2創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣(分享)商品時(shí)，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》中的相關(guān)規(guī)定。

(1)對(duì)于商品的推廣/描述，特別是優(yōu)惠金額，適用范圍，使用門(mén)店，使用條件，需與商詳頁(yè)保持一致。

(2)不得虛假描述，不得過(guò)度承諾。

(3)不得引導(dǎo)用戶(hù)違法轉(zhuǎn)售跨境商品。

八、【違規(guī)處理】

商家若違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺(tái)有權(quán)依照《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理，其中：

8.1資質(zhì)相關(guān)

8.1.1如未按上述要求提交或更新資質(zhì)的，將依照“未按平臺(tái)規(guī)則提交資質(zhì)材料”進(jìn)行處理;

8.1.2如提交的資質(zhì)是虛假的，將依照“提供虛假資質(zhì)材料”進(jìn)行處理。

8.2商品相關(guān)

8.2.1如商家出售《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中的商品，將依照“發(fā)布違禁商品/信息”進(jìn)行處理;

8.2.2如商家未經(jīng)審查許可，出售定向準(zhǔn)入類(lèi)目的商品，將依照“發(fā)布非約定商品”進(jìn)行處理;

8.2.3如商品信息中缺少上述各項(xiàng)要求的，將依照“濫發(fā)信息-商品缺少必要信息”進(jìn)行處理;

8.2.4若不符合商品質(zhì)量要求的，將依照“商品質(zhì)量不合格”進(jìn)行處理;

8.2.5若不符合商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽要求的，將依照“商品標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格”進(jìn)行處理。

8.3內(nèi)容相關(guān)

將依照《電商創(chuàng)作者管理總則》及《抖音商品分享功能用戶(hù)信用分管理辦法》相關(guān)規(guī)則，對(duì)違規(guī)推廣的創(chuàng)作者進(jìn)行處理;同時(shí)，平臺(tái)有權(quán)依照《商家對(duì)關(guān)聯(lián)達(dá)人商品推廣行為的管理規(guī)則》對(duì)商家進(jìn)行處理。

九、【服務(wù)保障要求】

9.1七天無(wú)理由服務(wù)要求

七天無(wú)理由，指消費(fèi)者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)，商家需遵守《七天無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》為消費(fèi)者提供七天無(wú)理由退貨服務(wù)。

9.2售后要求

商家需遵守《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中對(duì)于售后服務(wù)的要求。

9.2.1商品支持過(guò)期退：若卡券過(guò)期時(shí)仍未核銷(xiāo)，系統(tǒng)自動(dòng)退款。

9.2.2商品支持隨時(shí)退：核銷(xiāo)期前可隨時(shí)申請(qǐng)退款。

9.3.3消費(fèi)者保障服務(wù)：如商品與線下門(mén)店情況出現(xiàn)描述不符，則用戶(hù)有權(quán)申請(qǐng)退款。

9.3.4核銷(xiāo)后退款，需走商家審批流程;如商家拒絕退款，則平臺(tái)客服可介入(懂車(chē)帝類(lèi)目運(yùn)營(yíng))。

處理規(guī)范：如商家可提供已簽訂合同，則根據(jù)線下條款中約定處理;當(dāng)線下條款與平臺(tái)條款不一致，按照有利用戶(hù)方案處理;如雙方未簽訂合同，則商家應(yīng)退款。

9.3飛鴿IM使用要求

飛鴿是平臺(tái)提供給消費(fèi)者和商家的即時(shí)溝通工具，通過(guò)該工具，消費(fèi)者可以聯(lián)系商家，進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢(xún)。商家在使用飛鴿和消費(fèi)者溝通的過(guò)程中，需遵守《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》相關(guān)要求。

9.4爭(zhēng)議處理規(guī)范

商家發(fā)布的上述商品如在交易過(guò)程中產(chǎn)生消費(fèi)者爭(zhēng)議，需按照《虛擬商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》進(jìn)行處理。

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