淘寶客服管理思路和方法分享

本文主題淘寶客服管理,淘寶客服,淘寶問答。

一個淘寶店鋪要想發(fā)展的好，不僅要好好管理店鋪，還要管理好店鋪客服，這樣店鋪才能發(fā)展長久，那么淘寶客服如何管理?接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、客服的選擇

一般來說，客服具備的基本職業(yè)技能是：聲音親和、性情溫柔、打字速度快?？头枰诰€上營造出一種專業(yè)而不失幽默，溫柔切活潑的風(fēng)格，因為在有些情況下客服還需要打電話咨詢相關(guān)客戶，所以客服一般都是女性來做。

2、薪資的設(shè)定

對于一個大型的淘寶店鋪來說，對于薪資應(yīng)該采取底薪+績效的方式，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。

3、工作時間的設(shè)置

對于淘寶客服的工作時間也必須要有一個好的額設(shè)置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規(guī)劃好。

4、每日晨會的制定

不管是淘寶客服還是其他的工作人員，要想經(jīng)營好整個店鋪，必然也需要有秩序地做好每日的晨會工作分配與前日工作總結(jié)，這樣才能夠?qū)⒌赇伣?jīng)營越來越好。

5、客服專業(yè)培訓(xùn)課程

對于剛上崗，或者上崗一段時間的客服人員，也要進(jìn)行定期的培訓(xùn)，這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率，幫助企業(yè)更好地達(dá)成業(yè)績。

6、學(xué)會激勵員工

店主在做優(yōu)惠促銷期間實現(xiàn)了利潤的增收，此時一定要記得對員工發(fā)放福利，當(dāng)然客服也不能例外。一個懂得分享的老板會讓員工看待你的眼神與別人不同，而對員工最實在的分享就是增加他們的收入。

對于淘寶客服來說，其實主要就是業(yè)績和客戶維護(hù)上，這事需要商家多下功夫的，畢竟客服服務(wù)的好，店鋪的銷量以及流量也會提升，這樣才有利于店鋪的發(fā)展哦!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

文章轉(zhuǎn)自39電商創(chuàng)業(yè)，原文鏈接：https://tool.musicheng.com/article/131126.htm

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