淘寶投訴商家有什么作用

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

在淘寶平臺購物的時候，有一些小伙伴會遇到一些不愉快的事情，和賣家溝通之后也無法達成一致的解決方法，所以想要直接投訴賣家，那么今天究根結底聊一聊淘寶投訴商家有什么作用?怎么投訴?的問題!

1、如果當淘寶的工作人員對于我們的投訴進行處理的時候，發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經完成了的話，那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無法介入的，因此在這樣的情況之下，工作人員對于我們的投訴也就只能夠進行撤銷處理。

2、如果我們的交易并沒有完成，并且我們也在這樣的一個過程之中也進行了退款操作的話，在這樣的情況之下，一般來說淘寶也會先根據(jù)我們退款過程中的結果來進行處理，如果退款完成了，那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了，但是退款也并沒有完成，淘寶的工作人員也會對其繼續(xù)進行一系列的處理。

3、如果在我們進行投訴之后，淘寶也已將查實到了淘寶賣家也的確有侵害買家權益的情況，就比如說不發(fā)貨退款，或者是在我們進行投訴之后補發(fā)的情況等，那么淘寶也會對其店鋪進行一段時間的凍結處理，而且也會做出公示，而且也會限制淘寶賣家在淘寶平臺上面發(fā)布商品，作為對于淘寶賣家的處罰。

這里給大家普及幾個快速小知識

淘寶售后的商家不給解決的優(yōu)先選擇官方電話投訴。

在和客服交流過程中盡可能要求對方承諾你多久解決，如未解決需要在多久之內回你電話，這里客服會敷衍你說通過站內信短信等方式，總之就是想方設法要求對方承諾。

客服無權掛客戶電話，無權辱罵諷刺顧客，一經發(fā)現(xiàn)立馬開除。

如不想自己出話費，可以在接通人工后告知客服臨時有事讓對方承諾你幾分鐘內回你電話。

有不懂的問題可以問客服，如果客服回答錯誤可以進行投訴業(yè)務不專業(yè)解答錯誤。

客服工資都是底薪+績效(績效最主要是接電話量，一個電話多少錢還包括滿意度解決率等)

如果多次進線未解決可以要求之前客服回電話，但是如果問題難解決多半會不回，那么可以要求本次客服轉達上個客服多久回電并要求本次客服多久回訪自己。

凡是客服答應你沒做到的都可以投訴客服，客服罵你，掛你電話，解答錯誤都可以投訴，每次通話都有錄音，你要投訴哪個客服可以讓本次客服幫你提交投訴。

你的每次投訴成功提交后質檢部門會聽取錄音判責如果確實是客服問題那么會給客服處罰，惡意投訴不會成立，所以建議不要惡意投訴。但你可以給客服下套。

最后提醒大家一點，就是有的時候賣家會攔截的我們的投訴，所以大家要留意一下投訴提交成功后會收到短信或者郵件，如果沒收到的話就說明被客服攔截了，可以直接撥打人工客服進行投訴!

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