拼多多無(wú)貨源客服話術(shù)-上家無(wú)貨客服怎么辦?-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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拼多多店鋪客服是店鋪和賣家溝通之間的橋梁，買家咨詢商品規(guī)格、質(zhì)量問(wèn)題等都是由店鋪客服來(lái)回答的，而客服話術(shù)，對(duì)店鋪的銷量也有一定的影響，現(xiàn)在我們就一起來(lái)了解拼多多無(wú)貨源店鋪客服的話術(shù)吧。

講話不要太直白，不論場(chǎng)景我們?cè)诹奶斓臅r(shí)候也喜歡別人給我們委婉的說(shuō)下，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)客服的問(wèn)題上，也應(yīng)該要注意這一點(diǎn)。

客戶：這寶貝今天能發(fā)貨嗎?

客服：嗯

一個(gè)字就想把客戶打發(fā)了事，那經(jīng)營(yíng)也太簡(jiǎn)單了吧，可以嘗試著多回復(fù)客戶些內(nèi)容：

客戶：寶貝今天能發(fā)貨嗎?

客服：可以的，現(xiàn)在拍下，下午快遞就會(huì)發(fā)出，預(yù)計(jì)隔天就能送達(dá)，bulabula……

后者效果，肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于前者的一個(gè)“嗯”。

上家無(wú)貨客服怎么辦?

這個(gè)簡(jiǎn)單，有人在店鋪給我們下單，是很高興的，一般來(lái)說(shuō)第一反應(yīng)都會(huì)去找上家商量什么時(shí)候發(fā)貨，拍單之后再給我們店鋪的顧客發(fā)貨。

但是如果當(dāng)上家把商品下架，或者那個(gè)商品暫時(shí)無(wú)貨，那我們應(yīng)該怎么做呢?

首先想到的肯定是生氣一小會(huì)兒，然后趕緊通知顧客退款。但我們也能有第三種方式：我們?nèi)ゾW(wǎng)上找一下那個(gè)商品的同款，如果可以的話，就拍下給顧客發(fā)過(guò)去。

如果實(shí)在找不到同款的話，我們只能打電話給客戶：您好，我們這邊倉(cāng)庫(kù)沒(méi)貨了，麻煩您把這個(gè)訂單退一下款吧，或者給你換成其他的產(chǎn)品。

有的客戶會(huì)去退單，但有的客戶卻破口大罵，我們不要慌，換成其他款的也可以，這個(gè)時(shí)候就看一下有沒(méi)有適合這個(gè)客戶的，有就換，然后把差價(jià)補(bǔ)一下。

如果客戶不想要了，那就讓客戶申請(qǐng)退款，我們按照程序走就好了。

這個(gè)時(shí)候我們要注意，要讓顧客的退款理由選擇“不想要了”，這個(gè)對(duì)我們店鋪是有不少的影響的。

拼多多無(wú)貨源店客服話術(shù)，只要不冒犯買家、尊重買家能準(zhǔn)確回答賣家問(wèn)題就行了，客服不一定要說(shuō)得十分的生動(dòng)。無(wú)貨源店客服話術(shù)是重要的，但是態(tài)度也很重要。

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