拼多多退款不退貨的技巧是什么-拼多多問答電商問答
2023-01-08| 12:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54
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本文主題拼多多退款,拼多多客服,拼多多問答。
日常,大家在拼多多購物可能會遇到不好質(zhì)量不好的商品,這時候未必會愿意把商品寄回去,所以,想直接跟商家這邊溝通退款的信息,那如果想要退款不退貨,它的技巧是什么?接下來我們就來講下。
怎么完成好退款?
通常情況下,商家沒有正當(dāng)理由卻拒絕了退款申請,大家就可以在退款的頁面里找到要求客服介入的功能,從而要求拼多多客服幫忙進(jìn)行協(xié)商處理。除了請求客服的幫助外。
用戶們也可以選擇在退款界面里修改退款選項(xiàng),然后重新填寫退款的申請,上傳相關(guān)的退款憑證圖片,立即申請退款即可。
當(dāng)然,協(xié)商不好可以要求退款不退貨,或者是有商家的把柄,這樣也可以要求退款不退貨。
商家為了降低這種情況出現(xiàn),需要做到:
1、避免外面的介入,最重要的原因都是因?yàn)樯唐凡荒茏屪约簼M意,那么商家在能換(補(bǔ))貨的情況下,盡量走換貨流程。
退回的運(yùn)費(fèi)通過小額打款補(bǔ)給買家。整個處理流程需要迅速,可以在包裹中附上一張精心制作的小卡片,告知合理的退換貨方法,讓買家了解售后處理態(tài)度。
2、縮短處理時長,通為2天,對于退款訂單要盡快處理,避免讓買家等了兩天只等到了駁回請求,帶來更壞的購物體驗(yàn)。在駁回申請前,要先與買家溝通,了解真實(shí)訴求后再操作,否則也會申請介入,糾紛退款率就會上升。
3、其他退貨處理技巧,遇到退貨要注意看備注,遇到買家不會填單號或單號填寫錯誤,要主動聯(lián)系客服,盡量不要在售后單中回復(fù)過多。
買家看商家回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)比看售的體驗(yàn)要好,遇到緊急情況,要先安撫好對方的情緒,告知會盡快解決,在售后處理最佳時間內(nèi)迅速解決緊急售后訂單。
4、這要關(guān)注投訴及異常退款原因。物流在發(fā)貨、添加單號前都要先了解物流情況,如遇異常主動告知買家避免被投訴,遇到描述不符、未按要求履行承諾等異常原因,主動解決,要告知會努力補(bǔ)償,讓其修改退款理由,避免介入。
想要在拼多多退款不退貨,看商家的態(tài)度,如果對方態(tài)度不好,可以直接要求客服介入,這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)退款不退貨,但是大多數(shù)時候,商家會讓大家退貨,如果雙方?jīng)]有達(dá)成一致,就找平臺來協(xié)商,這也是種方法。
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