淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么-淘寶客服步驟-淘寶問答

一、淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？1、用淘寶賬號(hào)與密碼登錄到“進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置的界面，商家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)的設(shè)置和客服接待設(shè)置2、再打開，在這里可以與客戶進(jìn)行溝通交流點(diǎn)擊“可以查看各方發(fā)來的消息并處理3、然后在后臺(tái)的”可以對(duì)訂單進(jìn)行發(fā)貨、取消等管理操作二、要注意什么1、熟悉客服工作流程淘寶客服必須要對(duì)店鋪整個(gè)的交易流程掌握熟透”

淘寶店鋪運(yùn)營的過程中，有很多工作要處理，需要將各項(xiàng)工作分配到不同的崗位上，其中比較重要的一個(gè)崗位就是客服了作為與消費(fèi)者直接接觸的人員，必須熟練掌握后臺(tái)的操作，這樣才能更好的服務(wù)客戶，那么淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？

一、淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？

1、用淘寶賬號(hào)與密碼登錄到“千牛工作臺(tái)”，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置的界面，點(diǎn)擊右上角“三條杠”會(huì)跳出來一個(gè)設(shè)置的選項(xiàng)，商家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)的設(shè)置和客服接待設(shè)置

2、再打開“千牛工作臺(tái)”，點(diǎn)擊“聊天”的功能，進(jìn)入“接待中心”，在這里可以與客戶進(jìn)行溝通交流點(diǎn)擊“消息”，進(jìn)入到“消息中心”，可以查看各方發(fā)來的消息并處理

3、然后在后臺(tái)的“訂單管理”處，可以對(duì)訂單進(jìn)行發(fā)貨、取消等管理操作

二、要注意什么

1、熟悉客服工作流程

淘寶客服必須要對(duì)店鋪整個(gè)的交易流程掌握熟透，同時(shí)要知道出現(xiàn)異常問題的處理方法比如說工作交接中的顧客怎么跟進(jìn)、售后客服不在的時(shí)候售前客服如何處理售后的問題、突然斷電斷網(wǎng)應(yīng)該如何采取措施等這些看上去簡單的日常工作將直接影響店鋪的正常運(yùn)作，當(dāng)然也包括店鋪的銷量

2、熟悉店鋪活動(dòng)的操作

這里指的是淘寶天貓活動(dòng)的設(shè)置與使用規(guī)則這個(gè)是相對(duì)比較復(fù)雜，但卻非常重要的比如顧客在店里領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的福利，不會(huì)使用的時(shí)候該怎么辦如果客服自己都不知道店鋪活動(dòng)的使用規(guī)則，那就沒辦法給顧客做出合理解釋，就算不上合格的淘寶客服

淘寶客服是非常重要的崗位，要有良好的心態(tài)，同時(shí)要對(duì)店鋪的各項(xiàng)操作熟悉，這樣才可以服務(wù)好客戶，客戶滿意了才會(huì)在店鋪里消費(fèi)

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