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    淘寶客服如何處理因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的相關(guān)售后問題

    2023-02-01| 13:36|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:45

    本文主題產(chǎn)品質(zhì)量,淘寶不滿意,淘寶問答。

    淘寶客服如何處理因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的相關(guān)售后問題

    都說產(chǎn)品的質(zhì)量是淘寶店鋪發(fā)展的根本要素,確實(shí),如果寶貝有問題,是會(huì)帶來很多差評(píng)和低分,從而影響店鋪各方面的運(yùn)營。買家遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題,也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客服,這樣的話淘寶店鋪客服該怎么解決呢?

    淘寶客服如何處理因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的相關(guān)售后問題

    1、整體質(zhì)量不滿意

    首先了解客戶是對哪方面的質(zhì)量不滿意,針對客戶說的問題作出合理的解釋。然后再詢問客戶尺碼是否合適,如果尺碼合適,盡量說服客戶不退貨,可以根據(jù)客戶關(guān)系的問題點(diǎn)對癥下藥,如果客戶是在意價(jià)格,主動(dòng)給予退差價(jià)或者是贈(zèng)送優(yōu)惠券。

    如果客戶實(shí)在不滿意,可以根據(jù)客戶想要的款式去推薦我們店鋪其他的產(chǎn)品,促成二次交易。

    2、面料不喜歡

    詢問客戶對面料是哪里不滿意,逐個(gè)擊破,如果客戶有好的建議我們可以反饋給工廠改進(jìn)。然后再給對方推薦其他面料的款式和產(chǎn)品給客戶,促成二次交易。

    3、做工有問題

    先讓客戶提供照片,根據(jù)訂單情況和問題大小的程度,小訂單一般問題可以退3-5元差價(jià),稍微嚴(yán)重的問題退8-10元,一些單價(jià)低于10元的產(chǎn)品,可以直接補(bǔ)發(fā)或者全額退款,優(yōu)先補(bǔ)發(fā),具體情況隨機(jī)應(yīng)變,靈活處理。

    如果客戶不接受退差價(jià),可以給客戶退換,質(zhì)量問題淘寶店鋪建議客戶走【退貨退款】流程,然后重新拍下,這樣可以獲得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠,減少我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的損失,如果超出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額是要另外退到客戶支付寶上的。

    最后非常重要的一步,就是要將產(chǎn)品問題要及時(shí)登記給負(fù)責(zé)人,并及時(shí)在訂單上備注,防止之后再出現(xiàn)這樣的問題。

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