智能SOP是什么

本文主題智能SOP,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

智能SOP是什么?智能導(dǎo)購(gòu)SOP是買(mǎi)家在詢(xún)單發(fā)送商品卡片時(shí)，智能識(shí)別出可以搭配推薦給買(mǎi)家的商品A/B/C，店鋪客服只需要點(diǎn)擊“發(fā)送”，即可將搭配商品組合卡片發(fā)送給買(mǎi)家，幫助提高客服接待效率、買(mǎi)家客單價(jià)、從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。

一、智能導(dǎo)購(gòu)功能開(kāi)啟&指南

1、商家開(kāi)啟“搭配推薦”功能。需通過(guò)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)>智能SOP>導(dǎo)購(gòu)方案，找到“搭配推薦”卡片，點(diǎn)擊“立即開(kāi)啟”，開(kāi)啟后即刻生效。

2、商家千牛版本確保是7.17.03N

二、使用指南

1、“搭配推薦”功能開(kāi)啟后，在對(duì)話(huà)窗頂部區(qū)域顯示，第一個(gè)商品默認(rèn)顯示買(mǎi)家咨詢(xún)商品，第二個(gè)商品依次開(kāi)始排列可以推薦搭配的商品，客服可以點(diǎn)擊一個(gè)商品發(fā)送，也可以點(diǎn)擊全部商品發(fā)送。PS：點(diǎn)擊一個(gè)商品發(fā)送可將鼠標(biāo)放在單個(gè)商品頁(yè)面上，即會(huì)顯示“發(fā)送”，點(diǎn)擊后單個(gè)商品卡片會(huì)發(fā)給買(mǎi)家。

2、智能導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)時(shí)機(jī)：買(mǎi)家詢(xún)單時(shí)主動(dòng)發(fā)送商品卡片，且算法識(shí)別到是高購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，搭配推薦卡片自動(dòng)出現(xiàn)，引導(dǎo)店鋪客服進(jìn)行商品推薦給買(mǎi)家。

三、數(shù)據(jù)監(jiān)控

1、通過(guò)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)>智能SOP>導(dǎo)購(gòu)方案搭配推薦點(diǎn)擊詳情。

2、查看詳情點(diǎn)擊進(jìn)入即可看到客服使用總覽，店鋪客服三大核心指標(biāo)展示“成交TOP榜”“積極使用榜”“不積極使用榜”。

--成交TOP榜：本店昨日有做搭配推薦的成交金額TOP5的客服

--積極使用榜：本店昨日有做搭配推薦的，采納率>30%的客服

--不積極使用榜：本店昨日沒(méi)有做搭配推薦或推薦次數(shù)很少的的，采納率

3、查看詳情點(diǎn)擊進(jìn)入往下拉即可看到每個(gè)客服賬號(hào)的使用明細(xì)。

-查看率：買(mǎi)家維度，客服實(shí)際看到的提示數(shù)量/可做推薦的總數(shù)量

--采納率：買(mǎi)家維度，客服點(diǎn)擊單個(gè)商品或發(fā)送全部商品視為采納，采納推薦的總數(shù)量除以客服看到推薦的總數(shù)量，為采納率

--瀏覽率：買(mǎi)家維度，有瀏覽客服推薦的商品的買(mǎi)家數(shù)除以客服采納推薦對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家數(shù)，為瀏覽率

--支付率：買(mǎi)家維度，瀏覽推薦商品且支付推薦商品的買(mǎi)家數(shù)量除以客服采納推薦對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家數(shù)量

--提示買(mǎi)家數(shù)：系統(tǒng)提示的需要客服做推薦的買(mǎi)家數(shù)，如果一個(gè)買(mǎi)家提示2次需要做推薦，只計(jì)算1次

--展示買(mǎi)家數(shù)：即統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)系統(tǒng)提示客服做推薦時(shí)，對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家總數(shù)

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