淘寶天貓違規(guī)發(fā)貨有哪些情形

本文主題淘寶違規(guī),淘寶買家,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在正值淘寶天貓618大促的發(fā)貨高峰期，很多商家在發(fā)貨時(shí)也容易出現(xiàn)一些違規(guī)的操作，為了幫助各位商家們遠(yuǎn)離違規(guī)，特意整理了一些常見(jiàn)的淘寶天貓發(fā)貨違規(guī)的情形。

1、延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨是指除了特殊商品或買賣雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間外，商家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。延遲發(fā)貨的投訴成立后，普通商品的天貓商家需要向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%作為違約金。

而淘寶商家須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金。賠付金額均最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。

2、缺貨

買家購(gòu)買商品后，商家發(fā)現(xiàn)商品缺貨，建議商家及時(shí)與買家聯(lián)系說(shuō)明情況，切勿虛假發(fā)貨。若買家同意退款申請(qǐng)，商家只需退款，不涉及其他賠付。

若買家堅(jiān)持要商家發(fā)貨，而商家無(wú)法完成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，商家則涉及違背發(fā)貨時(shí)間，商家會(huì)按照規(guī)定受到平臺(tái)處罰，或?qū)I家進(jìn)行賠付。所以商家一定要關(guān)注店鋪內(nèi)商品庫(kù)存，若庫(kù)存不足及時(shí)下架，避免產(chǎn)生糾紛。

3、虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨指商家對(duì)交易進(jìn)行了“發(fā)貨操作”，但實(shí)際上貨物沒(méi)有發(fā)出或者物流的跟蹤記錄顯示的信息與買家的收貨信息不一致的情況，如承諾海外直郵，實(shí)際物流跟蹤卻是國(guó)內(nèi)發(fā)貨。

虛假交易系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)排查訂單，如商家被系統(tǒng)檢測(cè)出虛假發(fā)貨，或被買家舉報(bào)，商家已違背發(fā)貨時(shí)間承諾，商家將按照平臺(tái)規(guī)定，處以扣分及罰款。若系統(tǒng)檢測(cè)錯(cuò)誤，商家可正常提交申訴說(shuō)明。

4、賣家臨時(shí)加價(jià)

有些商家在買家下單后，表示商品需要加價(jià)，或另付郵費(fèi)才肯發(fā)貨，這也算是違規(guī)行為。如果買賣雙方無(wú)法協(xié)商，買家可以申請(qǐng)退款，并在退款成功交易后的15天內(nèi)對(duì)商家發(fā)起違背發(fā)貨承諾的投訴。

若投訴成立，普通商品的天貓商家需要向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%作為違約金。而淘寶商家須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金。賠付金額均最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。商家甚至還需要向平臺(tái)支付同等金額的違約金，所以商家應(yīng)該的規(guī)范操作。

5、假貨

平臺(tái)嚴(yán)重打擊商家售賣假貨，如商家出售假冒商鋪被平臺(tái)查處，或被買家舉報(bào)，是嚴(yán)重違規(guī)。天貓店鋪單次直接扣48分，間接提供售賣假貨的，每次扣2分或12分。淘寶店鋪將根據(jù)情況，扣除2分至48分的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的直接查封賬戶，凍結(jié)保證金。

不論是淘寶賣家還是天貓賣家，在給消費(fèi)者們發(fā)貨時(shí)，一定要注意以上的五種情況，因?yàn)榇蠹乙遣恍⌒陌凑丈厦娴奈宸N情況操作了，那么也有可能會(huì)導(dǎo)致淘寶天貓店鋪被封的結(jié)果。

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