淘寶網(wǎng)安心鑒服務(wù)規(guī)范-淘寶安全中心守則-淘寶問答

規(guī)定了服務(wù)商準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求、賣家準(zhǔn)入/退出要求以及消費者服務(wù)申請條件和舉證要求等第一章概述第一條【適用范圍】適用于加入“的服務(wù)第三條【檢測范圍】奢品買家購買指定類目和品牌的商品，服務(wù)商提供的檢測范圍包含商品(含配件、附件)的標(biāo)準(zhǔn)一致性一致性是指材質(zhì)、工藝符合品牌的材質(zhì)和工藝標(biāo)準(zhǔn)珠寶買家購買“

為了提升淘寶消費者的購買體驗，增強(qiáng)買賣雙方購物信任度，平臺針對珠寶、奢品等商品，現(xiàn)擬新增“安心鑒”服務(wù)

符合條件的賣家和商品可申請展示“安心鑒”服務(wù)標(biāo)識，并對消費者履行該服務(wù)此次規(guī)則變更于2022年8月26日進(jìn)行公示通知，將于2022年9月2日正式生效

主要變更點：新增《淘寶網(wǎng)“安心鑒”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了服務(wù)商準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求、賣家準(zhǔn)入/退出要求以及消費者服務(wù)申請條件和舉證要求等

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“安心鑒”承諾的淘寶網(wǎng)賣家以及提供服務(wù)的服務(wù)商

第二條【定義】

“安心鑒”服務(wù)，是指買家購買帶有“安心鑒”標(biāo)識的商品并選擇“安心鑒”服務(wù)后，賣家委托淘寶網(wǎng)合作的服務(wù)商在約定時間內(nèi)提供“先檢測，后發(fā)貨”的服務(wù)

第三條【檢測范圍】

奢品

買家購買指定類目和品牌的商品，服務(wù)商提供的檢測范圍包含商品(含配件、附件)的標(biāo)準(zhǔn)一致性一致性是指材質(zhì)、工藝符合品牌的材質(zhì)和工藝標(biāo)準(zhǔn)

珠寶

買家購買“飾品/流行首飾/時尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”一級類目下指定類目的商品，服務(wù)商提供材質(zhì)、貴金屬純度的檢測服務(wù)檢測標(biāo)準(zhǔn)參照GB/T16553、GB/T16552和GB11887等珠寶玉石國家標(biāo)準(zhǔn)

第二章服務(wù)商要求

第四條【準(zhǔn)入及退出】

第五條【權(quán)責(zé)說明】

(一)奢品品類：商品的收貨/發(fā)貨、檢測等服務(wù)、服務(wù)收費及相關(guān)違規(guī)/違約/檢測服務(wù)相關(guān)相關(guān)侵權(quán)責(zé)任任均由奢品檢測服務(wù)商承擔(dān)

(二)珠寶品類：商品的檢測服務(wù)、檢測服務(wù)收費及相關(guān)違規(guī)/違約/檢測服務(wù)相關(guān)侵權(quán)責(zé)任由珠寶檢測服務(wù)商承擔(dān)，但須經(jīng)由送檢服務(wù)商先行承擔(dān)責(zé)任商品收貨/發(fā)貨、送檢等服務(wù)、收費及相關(guān)違規(guī)違約責(zé)任由珠寶送檢服務(wù)商承擔(dān)

第六條【服務(wù)要求】

加入“安心鑒”服務(wù)的服務(wù)商，須履行的服務(wù)包括但不限于：

(一)須在“簽收”檢測商品后72小時內(nèi)完成如下事項：

1、完成檢測并生成檢測報告

2、檢測結(jié)果合格的，完成發(fā)貨服務(wù)無法檢測或檢測不通過的，完成退貨服務(wù)，退貨時間及相關(guān)事宜以賣家與服務(wù)商雙方約定為準(zhǔn)不得出現(xiàn)違背發(fā)貨承諾、虛假發(fā)貨、丟件、錯誤上傳報告單或出現(xiàn)報告單內(nèi)容有誤等情形

(二)檢測后發(fā)貨或退貨的商品必須確?！巴旰谩保坏迷斐赡p或二次傷害，影響二次銷售

(三)應(yīng)確保檢測結(jié)果的客觀準(zhǔn)確性，不得出現(xiàn)服務(wù)商檢測結(jié)果與復(fù)檢結(jié)果不一致且確定為服務(wù)商檢測失誤的情形(復(fù)檢機(jī)構(gòu)由賣家/買家與服務(wù)商協(xié)商約定)

(四)不得出現(xiàn)調(diào)換送檢商品的情形

如服務(wù)商因違反上述情形導(dǎo)致買家退款的，須根據(jù)實際情況賠付賣家，最高不超過實際產(chǎn)生的費用費用包含但不僅限于：商品實收款、首次發(fā)貨運費、二段物流費用、買家退貨運費、復(fù)檢往返運費、檢測費用和復(fù)檢費用

特殊情形(特定節(jié)假日、疫情影響等)需要調(diào)整檢測時間和發(fā)貨時間要求的，以淘寶網(wǎng)通知為準(zhǔn)

第七條【違規(guī)管理】

第三章賣家要求

第八條【準(zhǔn)入及退出】

準(zhǔn)入與清退要求如下，具體要求以安心鑒“入駐頁面”為準(zhǔn)若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾

第四章買家保障

第九條【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“安心鑒”服務(wù)標(biāo)識買家可在下單時查看并選擇該服務(wù)

第十條【申請條件】

買家購買的商品含有“安心鑒”服務(wù)標(biāo)識，下單并選擇“安心鑒”服務(wù)后即可享“安心鑒”服務(wù)

第十一條【服務(wù)保障】

買家購買帶有“安心鑒”服務(wù)的訂單可享受商品檢測后再發(fā)貨的服務(wù)商品檢測不通過或無法檢測的，淘寶網(wǎng)將為買家自動全額退款商品檢測通過后，若買家收到貨后對服務(wù)商檢測結(jié)果有疑問的，買家可依照淘寶網(wǎng)提供的復(fù)檢流程執(zhí)行

第五章服務(wù)費用及管理

第十二條【收費標(biāo)準(zhǔn)】

賣家收費標(biāo)準(zhǔn)

檢測費用：

服務(wù)商檢測完成后，未因服務(wù)商責(zé)任導(dǎo)致買家退款的，賣家須支付該筆訂單的檢測費用

二段物流費用：

服務(wù)商檢測后發(fā)貨給買家、無法檢測或檢測不合格退回給賣家的二段物流費用由賣家承擔(dān)，物流費用以實際物流收費為準(zhǔn)

基礎(chǔ)服務(wù)費:

賣家須支付珠寶送檢服務(wù)商基礎(chǔ)服務(wù)費，珠寶送檢服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：將商品送至淘寶網(wǎng)簽約的指定檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測服務(wù)，對“已完成檢測并生成檢測報告”的商品進(jìn)行打包發(fā)貨，在系統(tǒng)中進(jìn)行操作等服務(wù)

買家收費標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)商開始檢測后，因買家原因申請退款致退款成功的，買家須支付該筆訂單的服務(wù)費用9.9元/件

第十三條【費用劃扣】

(一)賣家劃扣：賣家開通服務(wù)并產(chǎn)生服務(wù)訂單后，淘寶網(wǎng)將于檢測完成后扣除檢測費用，二段物流攬收后扣除二段物流費用

(二)買家劃扣：服務(wù)商開始檢測后，買家原因申請退款致退款成功的，須劃扣服務(wù)費9.9元/件

第六章附則

第十四條【件的定義】本規(guī)范及解讀所指“件”是指商品件數(shù)

第十五條【附則】本規(guī)范于2022年9月2日首次生效

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