天貓新燈塔是正品嗎-天貓新燈塔是正品嗎嗎-天貓問(wèn)答

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天貓商家在平臺(tái)上面出售產(chǎn)品，要嚴(yán)格遵守平臺(tái)的各種規(guī)則，如果出現(xiàn)違規(guī)的行為，就會(huì)導(dǎo)致店鋪被處罰，這樣會(huì)讓店鋪白白遭受損失為此天貓商家都會(huì)比較關(guān)注天貓新燈塔信息，害怕出現(xiàn)問(wèn)題，那么天貓新燈塔是正品嗎？

一、天貓新燈塔是正品嗎？

不是天貓新燈塔是平臺(tái)為了幫商家追求更好的服務(wù)體驗(yàn)，所建立的一套全鏈路客戶服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷的標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)對(duì)商家店鋪的綜合體驗(yàn)?zāi)芰Φ恼J(rèn)證評(píng)定，從商品的體驗(yàn)、物流的體驗(yàn)、售后的體驗(yàn)、糾紛的體驗(yàn)、咨詢的體驗(yàn)等維度進(jìn)行考評(píng)，給出綜合體驗(yàn)星級(jí)目前星級(jí)分為5個(gè)檔次，其中5星是最好的，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星

二、遇到異常怎么辦？

天貓新燈塔的數(shù)據(jù)是會(huì)變化的，如果出現(xiàn)了異常的數(shù)據(jù)，說(shuō)明店鋪商品的體驗(yàn)、物流的體驗(yàn)、售后的體驗(yàn)、糾紛的體驗(yàn)、咨詢的體驗(yàn)中的一個(gè)或者多個(gè)出現(xiàn)了問(wèn)題，需要商家及時(shí)處理一般常見(jiàn)的處理如下：

1、糾紛退款率申訴：在淘寶小二介入處理退款以后，如果對(duì)處理的結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)?2小時(shí)內(nèi)通過(guò)退款成功的頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交申訴請(qǐng)求，平臺(tái)預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)審核處理

2.攬收及時(shí)率申訴：如果因?yàn)樽匀粸?zāi)害，國(guó)家級(jí)活動(dòng)，物流站點(diǎn)倒閉等不可抗力此類場(chǎng)景導(dǎo)致攬收延遲，可以通過(guò)【惡意行為投訴中心】-【服務(wù)指標(biāo)異?！刻峤环答仯瑢?duì)應(yīng)場(chǎng)景并按頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴投訴成立后，48小時(shí)后不納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴

天貓新燈塔的數(shù)據(jù)需要商家不斷的優(yōu)化，只有做的比同行更好，才可以獲得平臺(tái)的認(rèn)可，平臺(tái)認(rèn)可了，店鋪的消費(fèi)者才會(huì)更加滿意

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