客服介入對賣家的影響大不大

本文主題客服介入,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶買賣雙方有時避免不了產(chǎn)生矛盾，如果雙方自己能協(xié)商解決得了，就不需要驚動到淘寶客服，如果是無法協(xié)商的，那任意一方可以申請客服介入。有了客服的介入，會不會影響賣家呢?影響大不大?

一、讓客服介入如何操作?賣家發(fā)起申請退款，賣家和買家未達成一致意見，就可在退款詳情頁面點擊“申請客服介入”。介入的也有分為虛擬商品和實物商品，接下來說說。

1、實物商品：買家申請退款，賣家拒絕后，買家修改協(xié)議后維權狀態(tài)為“買家修改協(xié)議，等待賣家處理”的，這時候賣家自己就能申請小二介入了。

特殊情形：若該維權屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，上面所提到的條件都滿足之后，還得自買家申請退款3天起才能申請介入。

2、虛擬商品：買家申請退款5天后，且維權狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理。

二、會帶來哪些影響?

如果真的介入了，對于糾紛退款率、處罰等等會有影響。

1、糾紛退款率可能會受到影響：淘寶介入后，判定維權成立的，會計入賣家的糾紛退款率，從而可能會產(chǎn)生這些影響：消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

2、涉及到的相關處罰：淘寶介入且核實商品存在問題的，將給予相應的處罰。如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

溫馨提示：交易在淘寶介入后，您主動同意買家的退款申請或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會計算為糾紛退款。

三、淘寶賣家客服聯(lián)系方式

1、在線咨詢：咨詢象仔，具體路徑：【淘寶網(wǎng)首頁】-【聯(lián)系客服】-【賣家客服】，點擊阿里萬象;鏈接：https://anyhelp.taobao.com/wanxiang/index.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.71a95b71v8uG6822

2、淘寶賣家熱線：淘寶客服服務熱線是0571-88157858，服務時間是9:00—21:00。

是不是客服介入就一定給賣家?guī)碛绊懩?其實這個也要看情況的，打個比方：賣家和買家協(xié)商無異議自己完成退款的，這種情況就不會有影響，但買家維權成立的，那肯定是影響的。

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