客服響應(yīng)時(shí)間技巧有哪些

本文主題客服響應(yīng)時(shí)間,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服是淘寶消費(fèi)者的直接對接人，因此對促成訂單十分的重要，不知道大家有沒有這樣的體驗(yàn)，那就是聯(lián)系客服的時(shí)候，如果客服回應(yīng)太慢了，都不想繼續(xù)咨詢下去了，下面介紹客服響應(yīng)時(shí)間技巧。

技巧一：設(shè)定好淘寶自動(dòng)回復(fù)

沒有人能夠做到每時(shí)每刻都立即回復(fù)買家的信息。在這種情況下為了能夠讓買家不會(huì)感到被冷落，客服人員可以先設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，以為自己回復(fù)提供時(shí)間上的緩沖。設(shè)置自動(dòng)回復(fù)要選擇好語句。例如“歡迎光臨小店，請問有什么可以幫到您的呢?”“感謝您的光臨，×××為您服務(wù)，祝您購物愉快!”

技巧二：響應(yīng)時(shí)間越短越好

實(shí)踐證明如果一位買家進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兒笤?0秒內(nèi)沒有得回復(fù)，就可能會(huì)走人，因?yàn)橘I家沒有那么多時(shí)間等待。如果買家在發(fā)了問題后30秒仍不見回復(fù)，他就可能會(huì)看店里其他寶貝或者跳到別家店鋪去。所以客服人員一定要在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，最好能把時(shí)間控制的越短越好。

技巧三：對客戶響應(yīng)進(jìn)行分類

你是否感覺自己正在做的事情就是整天“滅火”?你可以輕松完成工作的一種好方法是通過分配類別對客戶的請求和響應(yīng)進(jìn)行分類，從而幫助你確定哪些需求首先需要響應(yīng)。

根據(jù)最適合你的系統(tǒng)創(chuàng)建各種標(biāo)簽，然后實(shí)施，以便你可以輕松地確定哪些響應(yīng)需要立即解決，哪些響應(yīng)可以稍后處理。

技巧四：投資于客服解決方案

過去的處理方式是擁有一個(gè)共享郵箱，整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以訪問客戶電子郵件。但這處理速度很慢且效率低下，并且對改善客戶的響應(yīng)時(shí)間幾乎無濟(jì)于事，因?yàn)檫@一切可能導(dǎo)致結(jié)果一團(tuán)糟。

相反，你可以應(yīng)該投資專門幫助買家的客戶服務(wù)軟件，需要根據(jù)當(dāng)前情況的需要提供不同的功能，例如組織電子郵件對話或互動(dòng)。

技巧五：進(jìn)行對比

如果你正在研究每個(gè)客戶互動(dòng)的細(xì)微差別以及你的團(tuán)隊(duì)如何處理它們，對此進(jìn)行比較，將無關(guān)問題排除在外。這是使用客戶服務(wù)軟件的方便之處，因?yàn)閮x表板將使你能夠隔離各個(gè)領(lǐng)域和指標(biāo)，以便處理特定問題，進(jìn)行改進(jìn)。

例如，如果你注意到退貨請求的時(shí)間通常超過48小時(shí)，則可以突出顯示要處理的單個(gè)區(qū)域，而不是將特定指標(biāo)與其他所有因素混在一起。響應(yīng)時(shí)間是所有響應(yīng)時(shí)間的平均值，因此很難確定哪些區(qū)域會(huì)影響整體。

各位淘寶客服們，最好的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該是20秒以內(nèi)哦，如果超過了這個(gè)時(shí)間再去回應(yīng)客戶的話，您可能就已經(jīng)失去了這個(gè)客戶了，畢竟不是所有的客戶都是有耐心去等待你回應(yīng)的。

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