差評回復(fù)大全-有哪些差評回復(fù)技巧

本文主題差評回復(fù)大全,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶賣家在經(jīng)營店鋪的過程中，最害怕遇到買家差評，因為差評很有可能影響其他買家的感受，降低商品的權(quán)重，對店鋪的信譽也沒有好處。如果買家差評，那么賣家最好能回復(fù)一下，有哪些差評回復(fù)技巧?

一、如果買家收到商品之后認為質(zhì)量比較差的，那么回復(fù)范例：親，這款XX是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大消費者的喜愛，我們的品控一直非常嚴格，絕無假貨一說，請您放心使用，如果您有任何的疑問，都可以聯(lián)系我們的店鋪客服，一定會給您滿意的答復(fù)。

二、如果買家因為客服沒有及時回復(fù)問題而差評的，那么回復(fù)范例：“親，對不起，由于店鋪購買的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下，我會加強客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況”。

三、如果買家因為客服的態(tài)度不好而導(dǎo)致差評的，那么回復(fù)范例：親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵!為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎?作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。

四、如果買家因為包裝破損而導(dǎo)致差評的，那么回復(fù)范例：給親造成了影響，我們表示真誠的道歉。出現(xiàn)這個情況，可能是我們發(fā)貨量太大，檢查的時候不太細致誤發(fā)造成的。我們也跟您做了電話溝通，希望能給您一定補償，但是最終也沒有達成一致意見，真的是非常抱歉。如果可以的話，我們還是非常希望有機會為您提供解決辦法，彌補親的損失。

淘寶中差評是很平常的事情，如果賣家不去回復(fù)買家的差評，那么很容易讓想要下單的買家猶豫，不如站在買家的角度上去道歉，這樣能夠讓買家感受到誠意，也能讓其他買家知道商家的態(tài)度。

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