快手小店發(fā)貨違規(guī)常見情形處理-快手問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題快手小店發(fā)貨違規(guī)常見情形處理,快手商戶,快手問(wèn)答。

快手小店商家，一旦出現(xiàn)了發(fā)貨違規(guī)將面臨處罰。具體也根據(jù)違規(guī)情況不同，所受處罰不一。接下來(lái)由幕思城來(lái)詳細(xì)和你說(shuō)一說(shuō)，快手小店發(fā)貨違規(guī)哪些事。

快手小店發(fā)貨違規(guī)一：延遲發(fā)貨

1、延遲發(fā)貨：是指商戶在消費(fèi)者付款后未按照約定時(shí)間完成發(fā)貨，即商戶未在承諾時(shí)限內(nèi)將訂單物流單號(hào)上傳至快手小店后臺(tái)，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

2、商戶延遲發(fā)貨時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者,也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款;賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的10%，單筆賠付金額不少于5元，不高于30元。

3、快手小店商戶發(fā)生延遲發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《快手小店推廣管理規(guī)則》對(duì)商戶進(jìn)行處理。

4、快手小店官方依據(jù)2規(guī)則對(duì)商戶延遲發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部延遲發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。

5、經(jīng)快手小店官方核實(shí)，存在以下情形之一的，快手小店官方不強(qiáng)制商戶賠付,可由消費(fèi)者和商戶雙方自行協(xié)商解決：

1)消費(fèi)者濫用延遲發(fā)貨規(guī)則，以牟利等；非正常目的惡意賠付申請(qǐng)的；

2)由于消費(fèi)者填寫等原因，造成收貨信息無(wú)效或不準(zhǔn)確商戶無(wú)法發(fā)貨的；

3)由于不可抗力，如自然災(zāi)害、重大會(huì)議等特殊情形導(dǎo)致商戶無(wú)法履約發(fā)貨的；

4)商戶賬號(hào)被盜期間發(fā)布的商品或由于賬號(hào)安全問(wèn)題無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的。

6、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對(duì)延遲發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

7、部分地區(qū)無(wú)法發(fā)貨，商戶需要使用官方工具設(shè)置不可售區(qū)域，在直播間、商品標(biāo)題、商品詳情頁(yè)等說(shuō)明情況不予認(rèn)可。

快手小店發(fā)貨違規(guī)二：虛假發(fā)貨

1、虛假發(fā)貨：商戶上傳至快手小店后臺(tái)的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及消費(fèi)者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

注：若商戶上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)快遞信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的快遞信息作為判斷是否發(fā)貨違規(guī)的依據(jù)：多次轉(zhuǎn)運(yùn)的則以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

2、有如下情形之一的，平臺(tái)認(rèn)定為虛假發(fā)貨

1)商戶上傳的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的攬收時(shí)間早于訂單支付成功時(shí)間：

2)商戶上傳訂單物流單號(hào)后24h內(nèi)，該物流單號(hào)在對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)無(wú)攬收記錄。如同一物流單號(hào)存在多條攬收記錄，以第一條攬收記錄為準(zhǔn)；

3)商戶，上傳訂單物流單號(hào)后24h內(nèi)，該物流單號(hào)在對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)上有攬件信息，但攬收后24h內(nèi)無(wú)持續(xù)物流信息更新或存在多條異常重復(fù)攬收信息；

4)商戶上傳訂單物流單號(hào)后，該物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與實(shí)際消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地址不符；

5)商戶上傳物流單號(hào)30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址訂單使用該物流單號(hào)進(jìn)行發(fā)貨；

6)其他訂單物流信息異常的情形。

3、虛假發(fā)貨商戶處理

快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

4、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《快手小店推廣管理規(guī)則》對(duì)商戶進(jìn)行處理。

5、快手小店官方依據(jù)3規(guī)則對(duì)商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根實(shí)際情況對(duì)商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。

6、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對(duì)虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時(shí)回傳而造成平臺(tái)判罰和消費(fèi)者投訴，屬于商戶責(zé)任，請(qǐng)商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺(tái)判罰。

快手小店發(fā)貨違規(guī)三：欺詐發(fā)貨

1、欺詐發(fā)貨

欺詐發(fā)貨：商戶在發(fā)貨過(guò)程中向消費(fèi)者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或?qū)嵤┢渌楣?jié)嚴(yán)重的欺詐行為。

2、欺詐發(fā)貨包括但不限于以下情形:

1)商戶上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到包裹；

2)商戶上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到與商品描述明顯不符的其他商品的；

3)商戶在發(fā)貨過(guò)程中存在其他欺詐行為，情節(jié)嚴(yán)重的情形。

3、欺詐發(fā)貨商戶處理

快手小店商戶發(fā)生欺詐發(fā)貨時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給買家。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。3.3.4快手小店商戶發(fā)生欺詐發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《快手小店推廣管理規(guī)則》對(duì)商戶進(jìn)行處理。

5、快手小店官方依據(jù)3規(guī)則對(duì)商戶欺詐發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根實(shí)際情況對(duì)商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部欺詐發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。

6、商戶由于發(fā)錯(cuò)貨等其他類似原因符合欺詐發(fā)貨情形的，按照欺詐發(fā)貨規(guī)則處.理。

7、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對(duì)欺詐發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù),商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單的實(shí)際:發(fā)貨義務(wù)。

快手小店發(fā)貨違規(guī)四：缺貨

1、缺貨定義：消費(fèi)者購(gòu)買商品后，商戶主動(dòng)聯(lián)系快手小店平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，相關(guān)訂單將被快手小店視為缺貨訂單。

2、快手小店商戶發(fā)生缺貨時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給買家。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高200元。

3、快手小店商戶發(fā)生缺貨時(shí)，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《快手小店推廣管理規(guī)則》對(duì)商戶進(jìn)行處理。

4、快手小店官方依據(jù)2規(guī)則對(duì)商戶缺貨行為做出處理的同時(shí)，將根實(shí)際情況對(duì)商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部缺貨訂單完結(jié)(退款成功)。

5、快手小店官方不允許商戶出現(xiàn)訂單生，成后因缺貨而無(wú)法發(fā)貨的情況發(fā)生，商戶應(yīng)及時(shí)查看庫(kù)存并更改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品。

6、如商戶發(fā)生缺貨無(wú)法發(fā)貨的情形，需在消費(fèi)者訂單生成后24小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系消費(fèi)者，避免消費(fèi)者投訴和平臺(tái)判罰。

需調(diào)貨的，告知消費(fèi)者商品的到貨時(shí)間；

無(wú)法調(diào)貨的，需明確征得消費(fèi)者同意，由消費(fèi)者取消訂單。

快手小店發(fā)貨違規(guī)五：少件

少件定義：商戶未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的(簡(jiǎn)稱“少件”)。

快手小店商戶發(fā)生少件時(shí)，快手小店官方有權(quán)按照《快手小店推廣管理規(guī)則》對(duì)商戶進(jìn)行處理;商戶仍應(yīng)將少件商品向消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)貨。

若快手小店商家出現(xiàn)了以上違規(guī)行為，那根據(jù)違規(guī)情形不一，所受處罰如上。

以上就是有關(guān)快手小店發(fā)貨違規(guī)常見情形處理的相關(guān)內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手。

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