客戶之聲怎么開通
2023-02-01 | 13:37 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:53
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本文主題客戶之聲,淘寶之聲,淘寶問答。
看到一位客戶的咨詢是這樣的:“淘寶店鋪有沒有類似于一款和天貓店鋪的客戶之聲一樣的應(yīng)用呢?”有的賣家可能會知曉客戶之聲。開通了客戶之聲,對賣家有大的幫助,所以接下我就介紹下關(guān)于這樣方面的內(nèi)容。
有哪些功能?
1、天貓店鋪在評價管理的基礎(chǔ)上推出了更為詳細深入的客戶之聲內(nèi)容,除了傳統(tǒng)的評價展示,還能分析客戶的滿意和問題點,同時對店鋪的評分走向圖,售后退款等指標(biāo)有詳細的線性分析。
2、天貓店鋪的客戶之聲首選項是偏好的一個設(shè)置,我們可以設(shè)置選擇重點關(guān)注的負面評價內(nèi)容,如物流,產(chǎn)品描述不一致行為,還可以自定義關(guān)注單個產(chǎn)品,比如店鋪的主推廣產(chǎn)品的監(jiān)控。
3、負面評價的監(jiān)控和解釋處理,我們知道差評對店鋪產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化購買會產(chǎn)生不好的影響,所以在主推產(chǎn)品中,必須每天及時的處理不良評價,包括解釋處理,退換貨退款處理等。這個負面評價監(jiān)控可以直觀的展示今天和昨天待處理的評價,以及最近31天的負責(zé)評價,同時還可以有效的監(jiān)控活動負面評價,譬如說618產(chǎn)生的差評。
4、評價分析選項,直觀的展現(xiàn)出了行業(yè)大盤數(shù)據(jù),評價標(biāo)簽和客服績效,比如選擇大盤數(shù)據(jù),會展示當(dāng)天和過去7天,30天的評價內(nèi)容,包括主動評價,負面評價和上圖評價,同時下方的DSR會跟行業(yè)大盤做出對比曲線圖。
5、商品分析,這里應(yīng)該說是商品的評價分析比較恰當(dāng),可以很清楚的反應(yīng)負面評價最多的商品,以及好評最多的商品
6、服務(wù)報告環(huán)節(jié)是對店鋪和商品的評價總體情況和同行業(yè)作出比較以后給出的綜合評定情況,比如DSR水平,售后服務(wù)水平,糾紛退款率的水平等等信息,通過這個綜合評定情況對店鋪在行業(yè)內(nèi)的評價排名有個大致的了解。
客戶之聲怎么開通?
1.激活“客戶之聲”插件,路徑:插件市場—點設(shè)置—工具欄插件—商家評價—客戶之聲。(顯示在插件欄右側(cè)的圖標(biāo)是類似短消息的標(biāo)志。
2.進入客戶之聲后臺,在偏好設(shè)置頁面配置策略,選擇特別關(guān)注的負面標(biāo)簽、關(guān)注寶貝、是否開啟千牛消息提醒等。
3.評價列表頁面會根據(jù)賣家自己選擇的評價策略,優(yōu)先展示相應(yīng)的負面評價內(nèi)容。
賣家使用了客戶之聲,對于要查看評論多超多的寶貝,就不用一頁頁的去翻看寶貝的評論,真的是太方便了。那是不是每個天貓店鋪要把它給開通起來呢?個人認(rèn)為,根據(jù)自己的店鋪情況來定吧。
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