天貓售后規(guī)則賣家和買家都有哪些保障-天貓問答電商問答

本文主題天貓售后,天貓賣家,天貓問答。

現(xiàn)在網(wǎng)購是很方便的，但是交易中總會遇到各種問題，收到貨后不滿意等等，天貓?zhí)詫毷酆笠?guī)則相信很多店長都可以倒背如流了，對于天貓售后規(guī)則還不是很了解的賣家就和小編一起來看看吧。

一、保護(hù)買家方面

1、如果同意買家退貨，但沒有給你賣家提出由誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，那么有問題了，運(yùn)費(fèi)就由賣家承擔(dān)。

2、買家因質(zhì)量問題退貨，客服在沒有要求買家截圖的情況下買家將貨寄回。即使沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，費(fèi)用仍需商家承擔(dān)。

3、現(xiàn)在有很多商家說有禮品贈(zèng)送，但是后來沒有贈(zèng)送，如果有買家投訴的話，每次扣4分。

二、保護(hù)賣家方面

1、寶貝簽收前，風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。貨品簽收后，風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。

2、包郵商品發(fā)貨后，無特殊原因，買家有義務(wù)簽收商品。如果拒收，買家有義務(wù)承擔(dān)退回費(fèi)用。(按照7天無理由規(guī)則處理，適用于補(bǔ)郵費(fèi)發(fā)順豐遭到拒收的情況)

3、買家填錯(cuò)收貨地址，造成額外費(fèi)用的有買家自身承擔(dān);買家填錯(cuò)地址，在旺旺告知商家修改，但商家沒有看到，也需買家自身承擔(dān)。(除非買家告知商家的時(shí)候，得到明確回復(fù)。)

4、爭議處理時(shí)，商家同意退貨。但買家在未和商家確認(rèn)的情況下，使用了到付。可以先簽收，然后要求買家承擔(dān)因到付產(chǎn)生的多余運(yùn)費(fèi)。(除非得到商家明確支持，否則買家私自發(fā)到付，是違背天貓?zhí)詫氁?guī)則)

5、商品在退貨時(shí)發(fā)生損壞的，這個(gè)費(fèi)用由買家來承擔(dān)。

6、買家根據(jù)處理結(jié)果或者協(xié)議約定退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與商家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。

7、商家設(shè)置兩件包郵，買家退回其中一件的，買家需承擔(dān)包郵運(yùn)費(fèi)費(fèi)用。

三、注意事項(xiàng)：

1.這些規(guī)則我們都可以找到相關(guān)依據(jù)。如果遇到上述所說的情況，我們可以直接截圖相關(guān)條例，上傳到舉證頁面。淘寶小二并不會依據(jù)規(guī)則行事，而是盡力保障買方利益。如果對于規(guī)則不熟，則很可能明明規(guī)則偏袒賣家，結(jié)果還是被判定買家勝利。

2.在有糾紛發(fā)生時(shí)，我們都先應(yīng)該在雙方經(jīng)過協(xié)商后，再?zèng)Q定是否引用條例。因?yàn)楫?dāng)引用條例時(shí)，基本上已經(jīng)代表多了一個(gè)退款糾紛。

3.幕思城寶店也不能一味的忍讓顧客，什么都要有個(gè)底線。

4.是自己的責(zé)任咱擔(dān)著，不是咱的責(zé)任咱也不用主動(dòng)擔(dān)下。

看完以上內(nèi)容大家是否對于售后問題也有所了解了吧，天貓售后規(guī)則既沒有偏袒賣家，也沒有偏袒買家，不管是賣家還是買家都應(yīng)該好好遵守平臺的規(guī)則。

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