淘寶618大促千牛基礎客服平臺功能降級通知-淘寶問答

提前做好準備2.為更好地服務各位商家，請各位商家將負責客服管理工作的客服經(jīng)理/主管或店長的釘釘手機號填入報名鏈接，方便小二拉你加入釘釘群組織(每周二小二會處理拉群1次)后續(xù)群內將提供官方培訓/案例分享/新功能通知等，幫助大家提升客服服務滿意度和客服管理效率入群報名鏈接(看清楚是【基礎客服】(客服日常接待和管理相關)，全量商家消息不發(fā)送時間：高峰期結束將恢復正常(旺旺聊天消息不受影響)狂歡日階段：

淘寶基礎客服618大促平臺功能降級公告如下，參加618活動的商家要知悉：

1.618大促千?；A客服相關部分功能會降級(部分顧客不可見，或者功能不可用)，請商家提前做好準備

2.為更好地服務各位商家，請各位商家將負責客服管理工作的客服經(jīng)理/主管或店長的釘釘手機號填入報名鏈接，方便小二拉你加入釘釘群組織(每周二小二會處理拉群1次)

后續(xù)群內將提供官方培訓/案例分享/新功能通知等，幫助大家提升客服服務滿意度和客服管理效率入群報名鏈接(看清楚是【基礎客服】(客服日常接待和管理相關)，負責CRM的人不要申請!)：

全量商家消息不發(fā)送時間：

開門紅階段：5月31日23:30:00--6月01日01:30:00活動高峰期間，所有商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，高峰期結束將恢復正常(旺旺聊天消息不受影響)

狂歡日階段：6月15日23:30:00--6月16日01:30:00活動高峰期間，所有商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，高峰期結束將恢復正常(旺旺聊天消息不受影響)

大商家消息不發(fā)送時間：

開門紅階段：5月31日23:30:00--6月03日23:59:00大促活動期間，大商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，大促結束之后將恢復正常(旺旺聊天消息不受影響)

狂歡日階段：6月15日23:30:00--6月20日23:59:00大促活動期間，大商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，大促結束之后將恢復正常(旺旺聊天消息不受影響)

常見FAQ：

1、收不到千牛系統(tǒng)消息對我有什么影響?

答：在大促期間你的店鋪有可能會收不到消息(如交易消息)，對店鋪正常經(jīng)營沒有影響

2、這個問題什么時候可以恢復正常?

答：受大促的影響，我們會在大促結束后恢復正常，請不需要擔心

3、為什么其他店鋪可以收到消息，我卻收不到?

答：為了保障大促，在活動期間千牛系統(tǒng)消息的發(fā)送我們會根據(jù)店鋪實際情形進行人為干預，到活動結束后恢復正常，請不用擔心

4、買家發(fā)給我們的聊天消息，能收到嘛?

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