拼多多開店怎么避免被投訴-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多開店,拼多多客服,拼多多問答。

在拼多多平臺(tái)上面開店，商家們也難免能夠做到十全十美，可能因?yàn)楦鱾€(gè)方面沒有做好而招來(lái)了客戶或者是其他賣家的投訴，那么到底應(yīng)該要怎么做才能夠避免被投訴呢?

1、客服咨詢

對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，除了能夠在商品詳情頁(yè)上了解商品之外，就是通過客服咨詢了解了。如果買家在咨詢客服時(shí)沒能夠得到期待中的服務(wù)態(tài)度，不僅會(huì)把目光看向服務(wù)更好的其他店鋪，甚至還有可能發(fā)起投訴。要是客服對(duì)買家進(jìn)行辱罵、侮辱等行為，還有可能會(huì)遭受平臺(tái)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，平臺(tái)還會(huì)終止跟商家合作。

2、物流投訴

很多拼多多商家覺得商品上的利潤(rùn)并不是特別高，所以都會(huì)挑選比較便宜的物流公司，但是便宜的物流，緊接著帶來(lái)的就是服務(wù)差，發(fā)送快遞不是特別慢，就是服務(wù)態(tài)度不好，這樣不僅商家糟心，買家更會(huì)覺得體驗(yàn)感很差。

所以在合理價(jià)格內(nèi)，商家可以多對(duì)比幾家物流公司，擇優(yōu)選擇?？爝f有時(shí)候會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留在一個(gè)地點(diǎn)，買家等不到商品就直接維權(quán)投訴，所以商家最好多關(guān)注物流信息，提前給買家合理解釋，買家一般都能夠理解的。

3、售后糾紛

拼多多商家和買家之間最容易發(fā)生的就是售后糾紛了，有退款申請(qǐng)和運(yùn)費(fèi)兩大方面，因?yàn)槠炊喽嗌碳宜圪u的商品利潤(rùn)已經(jīng)很低，所以一遇到買家申請(qǐng)退款退貨，退貨運(yùn)費(fèi)一般都要十元左右，這樣就造成買賣雙方都不愿意出運(yùn)費(fèi)的局面，商家不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，又承受不了買家投訴，可以考慮開通拼多多的退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，有退貨包運(yùn)費(fèi)標(biāo)識(shí)對(duì)成交量也有些作用。

4、賣家態(tài)度

買家在前來(lái)咨詢時(shí)，商家就要端正自己的態(tài)度了。在后續(xù)服務(wù)中商家出現(xiàn)了問題，給買家道歉的語(yǔ)氣也一定要誠(chéng)懇、溫柔些，盡量讓這次購(gòu)物糾紛的影響降到最低，以免買家投訴成功，導(dǎo)致店鋪的信譽(yù)度降低。

5、惡意投訴

很多商家經(jīng)常會(huì)遇到惡意投訴的案例，有些不良買家為了獲取某些利益，就對(duì)店鋪進(jìn)行惡意投訴，這時(shí)候商家最好將對(duì)店鋪有力的證據(jù)保留好，在拼多多商家管理后臺(tái)中，可以對(duì)異常訂單申訴。

如果各位拼多多商家希望自己的店鋪少一些投訴的話，那也可以從以上幾個(gè)方面做好工作，另外也要注意被投訴后的處理方法和技巧，這樣也能夠避免矛盾更加激烈化。

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