規(guī)蜜投訴對店鋪有影響嗎
2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:36
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本文主題規(guī)蜜投訴,淘寶賣家,淘寶問答。
對于淘寶商城中的賣家而言,最怕的應(yīng)該就是淘寶中的不合理評價和淘寶投訴。畢竟有很多的淘寶用戶會惡意的差評,如果大家遇到的這種情況??梢允褂锰詫氁?guī)蜜投訴維權(quán)哦。
淘寶買家可以通過評論、找淘寶小二等方式來表達對店鋪或者產(chǎn)品的不滿,賣家也同樣可以通過工具來對一些異常的訂單等進行投訴,這個工具就是淘寶規(guī)蜜。
淘寶規(guī)蜜投訴是指賣家如果遇到異常拍下、淘寶退款、異常投訴、敲詐勒索、不合理評價等問題時,可以發(fā)起投訴,通過淘寶規(guī)蜜投訴,賣家的利益可以得到保護。淘寶規(guī)蜜投訴還是很好用的。
淘寶規(guī)蜜投訴入口:https://guimi.taobao.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913605.0.0.TTvTNp,選擇對應(yīng)的投訴類型并提交投訴,審核時間3個工作日左右;
投訴處理結(jié)果:您可以在【規(guī)蜜-投訴記錄】投訴記錄中查看哦。
規(guī)蜜投訴對店鋪有影響嗎?
規(guī)蜜投訴,不影響搜索的,如果不成立,售后數(shù)據(jù)不變,如果成立,售后數(shù)據(jù)被清楚,只有好處沒有壞處。
目前規(guī)蜜投訴平臺受理為以下幾種投訴類型:
1、異常拍下:買家短時間內(nèi)大量拍下商品,不以購買為目的,導(dǎo)致賣家?guī)齑姹徽加?,商品被拍下架,干擾賣家正常運營。
2、異常退款:不以購買為目的,針對多個商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯誤退貨單等情況的退款。
3、異常投訴:不以購買為目的,買家濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。
4、敲詐勒索:不以購買為目的,敲詐勒索賣家。
5、不合理評價:利用評價進行要挾或同行攻擊、辱罵等行為(惡意評價投訴入口)
【異常拍下】【異常退款】【異常投訴】三種投訴類型下新增二級選擇類型,具體場景可以選擇哦,【敲詐勒索】、【不合理評價】選擇類型不變。
在淘寶商城中,其實存在這樣的情況,那就是一些用戶會故意給差評,然后去勒索淘寶賣家。這個時候,賣家們使用淘寶規(guī)蜜就可以維護自己的正當(dāng)權(quán)益,所以還是很有用的。
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