淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率?有何技巧?

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

在淘寶上購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，大部分的買(mǎi)家會(huì)通過(guò)與客服進(jìn)行溝通了解產(chǎn)品，所以店鋪的客服客服是間接性地代表一個(gè)店鋪的形象和對(duì)客人的服務(wù)態(tài)度，有時(shí)候會(huì)直接影響到客人的一個(gè)購(gòu)買(mǎi)行為。那么淘寶客服要怎么才能提高轉(zhuǎn)化率了?

一：熟悉產(chǎn)品

很多客服因?yàn)椴皇煜さ赇伄a(chǎn)品，因而白白流失許多客源。客服日常的主要任務(wù)是：解答客人的疑慮和引導(dǎo)客人下單;舉一個(gè)例子：平常我們?nèi)ベ?gòu)物的時(shí)候，想買(mǎi)一瓶乳液，在我們對(duì)產(chǎn)品完全不熟悉的情況下，當(dāng)然會(huì)希望柜姐以她的專業(yè)知識(shí)告訴我們這些消費(fèi)者這瓶乳液有什么功效，而不是一問(wèn)三不知。

所以淘寶客服也一樣，當(dāng)客人問(wèn)到你自然是需要這款產(chǎn)品，想讓你打消掉他的疑慮。

所以說(shuō)，想提高轉(zhuǎn)化率的第一步，客服首先要認(rèn)知和熟悉自己店鋪的產(chǎn)品，才能引導(dǎo)客人下單。

二：改變?cè)捫g(shù)

改掉死板話術(shù)，拉近距離。

1、多用語(yǔ)氣助詞

例如：啦、呀、啊、呢這些，凸顯熱情，拉近距離。

2、對(duì)顧客的稱呼

一貫我們上到淘寶，很多店鋪的客服都喜歡叫“親”，“親，您好，有什么幫到您”?如此。

生硬且死板，“親”一字，可用但少用?？筛鶕?jù)時(shí)下流行語(yǔ)形成一套自己的話術(shù)，幽默風(fēng)趣且能讓客人更開(kāi)心哦。

3、表情包

可多用一些表情包，利于消除客戶的負(fù)面情緒。

三：及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家消息

及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家消息是服務(wù)客戶的基本態(tài)度。

通過(guò)這幾點(diǎn)介紹，我們能夠知道淘寶客服如何去提高轉(zhuǎn)化率，但是身為客服不僅僅只是要掌握以上方面的內(nèi)容，還起到了淘寶店鋪關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的一個(gè)推銷作用，客服是與買(mǎi)家直接交流的一個(gè)點(diǎn)，那么去深度挖掘買(mǎi)家真正的需求就非常重要了。

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