天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)是什么-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

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天貓商家都知道天貓對(duì)店鋪會(huì)有一個(gè)星級(jí)評(píng)定，分為5星-3星，店鋪星級(jí)評(píng)定即手淘店鋪展示的星級(jí)，在每月1號(hào)和16號(hào)參考前一天指標(biāo)(即每月最后一天和15號(hào))進(jìn)行認(rèn)證并維持到下一認(rèn)證日。下面我們來(lái)詳細(xì)介紹一下。

一、是什么?

綜合體驗(yàn)星級(jí)將分為5星-3星，其中5星為最好，依次為4.5星、4星、3.5星、3星。星級(jí)上線后，無(wú)線首頁(yè)展示的星級(jí)根據(jù)店鋪星級(jí)評(píng)定展示保持一致，而今日綜合體驗(yàn)會(huì)每日更新作為參考，原無(wú)線店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分呈現(xiàn)會(huì)全部置灰，不再“飄紅飄綠。

二、天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)查看入口

三、溫馨提示：

1.天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)僅覆蓋了部分類(lèi)目，基于行業(yè)評(píng)估部分非實(shí)物主營(yíng)類(lèi)目暫不參與星級(jí)類(lèi)目考核，后臺(tái)看板顯示星級(jí)但店鋪首頁(yè)仍不展示星級(jí)，不生效商品打標(biāo)。

2.從5月7日起(看板日期5月6日)店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)新規(guī)生效。

1)商品體驗(yàn)維度升級(jí)，新增店鋪商品美譽(yù)度，店鋪品牌影響力納入考核;咨詢體驗(yàn)維度升級(jí)，新增阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)納入考核指標(biāo)定義(看板4月2日上線，當(dāng)前未納入考核，5月16日新增指標(biāo)按近30天數(shù)據(jù)考核)。

商品體驗(yàn)得分=店鋪商品美譽(yù)度得分*權(quán)重25%+店鋪品牌影響力得分*權(quán)重25%+商品體驗(yàn)退款率得分*權(quán)重50%。

咨詢體驗(yàn)得分=阿里旺旺回復(fù)率得分*50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分*50%。

2)5星承諾服務(wù)中的物流時(shí)效承諾服務(wù)將調(diào)整為行業(yè)差異化考核。

3)4星店鋪中的特色服務(wù)考核項(xiàng)從接入調(diào)整為接入且服務(wù)合格。

從某種意義上來(lái)講，綜合體驗(yàn)“星級(jí)評(píng)定”對(duì)于商家的運(yùn)營(yíng)會(huì)起到越來(lái)越重要的作用。它不僅表現(xiàn)于消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)對(duì)店鋪的第一印象上，更體現(xiàn)在對(duì)于商家整體運(yùn)營(yíng)理念產(chǎn)生的影響。它需要商家優(yōu)化上下游團(tuán)隊(duì)組成，從前端的商品采購(gòu)、供應(yīng)鏈到中后段的客服、物流等環(huán)節(jié)，整體融合關(guān)系更加緊密，不再散點(diǎn)作戰(zhàn)。

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