京東出新招-彎道超車淘寶拼多多-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東,京東買菜,京東問(wèn)答。

京東零售集團(tuán)CEO徐雷曾說(shuō)，“去全天下賣貨，賣全天下的貨。”依托強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，京東的電商版圖越做越大，賣的貨越來(lái)越寬泛。

9月24日訊，有“京東自營(yíng)即時(shí)零售項(xiàng)目”之稱的“天選”正式上線運(yùn)營(yíng)。這標(biāo)志著自即時(shí)生鮮之后，京東將開(kāi)創(chuàng)新的電商模式——即時(shí)零售，提供線上自營(yíng)商品即時(shí)零售服務(wù)。

據(jù)了解，消費(fèi)者在京東app選購(gòu)時(shí)，部分自營(yíng)商品將出現(xiàn)“分鐘達(dá)、小時(shí)達(dá)”的標(biāo)識(shí)，這部分商品便能享受由京東提供的小時(shí)達(dá)服務(wù)，目前京東app已在首頁(yè)上方上線“附近”選項(xiàng)，作為即時(shí)零售業(yè)務(wù)的入口之一。

即時(shí)零售如何運(yùn)轉(zhuǎn)?

目前，京東天選包括生鮮果蔬、醫(yī)藥健康、家居用品、美妝護(hù)膚、手機(jī)家電等品類，京東稱目前正開(kāi)放消費(fèi)品等核心品類的合作伙伴關(guān)系，以“京超項(xiàng)目”、“小時(shí)購(gòu)”和上線不久的“天選項(xiàng)目”等核心業(yè)務(wù)，幫助商家和品牌商降低運(yùn)營(yíng)成本等。簡(jiǎn)而言之，即通過(guò)邀請(qǐng)商家入駐京東自營(yíng)店，利用京東的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，達(dá)到自營(yíng)店即時(shí)配送的目標(biāo)。

而為了打通供應(yīng)鏈，京東一如既往選擇了與達(dá)達(dá)合作，值得一提的是，京東也是達(dá)達(dá)最大的股東，目前京東持有達(dá)達(dá)51%的股份?；陔p方的合作，達(dá)達(dá)幫助京東緩解了京東“1時(shí)達(dá)”在配送端的成本壓力。也正是基于配送上的優(yōu)勢(shì)，讓京東有底氣開(kāi)始即時(shí)零售業(yè)務(wù)。

除了“嫡系”達(dá)達(dá)的配送支持，京東在線下的資源包括5家七鮮超市、16家七鮮生活、近300家京東母嬰生活館、福建1800多家“見(jiàn)福便利店”、北京70余家“華冠超市”、400家地利社區(qū)生鮮門店，以及10000多塊京屏小店智慧屏，近3000家線下渠道均為京東強(qiáng)控場(chǎng)。以上的線下渠道，都能為京東分銷。

據(jù)了解，目前，天選項(xiàng)目已和華潤(rùn)萬(wàn)家、每日優(yōu)鮮開(kāi)啟合作，在京東app上線“華潤(rùn)萬(wàn)家京東自營(yíng)店”、“每日優(yōu)鮮京東自營(yíng)店”。后續(xù)，將開(kāi)啟以銷定采的模式與部分線下零售商合作，通過(guò)商品物權(quán)快速轉(zhuǎn)移和就近門店發(fā)貨。

未來(lái)，京東方面透露將在北京、上海、廣州、深圳、杭州等17個(gè)城市落地，聯(lián)動(dòng)、直播、社媒/社群、雙微、抖音開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。

阿里、拼多多、京東廝殺即時(shí)業(yè)務(wù)

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)《2023年中國(guó)超市百?gòu)?qiáng)榜單》顯示，近三分之一的百?gòu)?qiáng)超市已在全部門店推出到家業(yè)務(wù)，到家業(yè)務(wù)客單價(jià)約75元。而與各大超市綁定頗深的電商巨頭，仍然主導(dǎo)著整個(gè)市場(chǎng)。

即時(shí)零售競(jìng)爭(zhēng)激烈的背后，一方面是因?yàn)槿缃竦南M(fèi)者非?？粗貢r(shí)效性。在商品類目基本一致的情況下，顧客就會(huì)根據(jù)送達(dá)快慢決定其下單的平臺(tái)。

另一方面，生鮮超市坪效下降，到家業(yè)務(wù)成為趨勢(shì)，京東、淘寶、拼多多等電商巨頭都已入局。淘寶曾推出“淘鮮達(dá)”，拼多多也在發(fā)力生鮮次日達(dá)業(yè)務(wù)，而京東在即時(shí)生鮮的基礎(chǔ)上，或成即時(shí)零售新賽道第一人。

(1)阿里系“即時(shí)達(dá)”選手：淘鮮達(dá)。

2023年12月，淘寶開(kāi)啟“小時(shí)達(dá)”頻道，在淘寶App搜索水果、日用品、數(shù)碼家電等用品時(shí)，搜索結(jié)果頁(yè)會(huì)出現(xiàn)“小時(shí)達(dá)”頻道，點(diǎn)擊后展示為天貓超市、淘鮮達(dá)及周邊商超等提供的商品。用戶購(gòu)買后，商品在1小時(shí)內(nèi)送上門。

阿里稱，該服務(wù)是通過(guò)阿里大數(shù)據(jù)搜集與分析，預(yù)測(cè)商品在某地銷量，從而調(diào)整倉(cāng)庫(kù)存貨量，再通過(guò)倉(cāng)庫(kù)智能分揀，實(shí)現(xiàn)在下單后能就近出貨。

而在使用淘鮮達(dá)時(shí)發(fā)現(xiàn)，淘鮮達(dá)是以讓周邊大型超市、屈臣氏入駐的方式合作。以廣州最繁華的珠江新城地段為例，打開(kāi)淘鮮達(dá)頻道，顯示周邊可選擇的門店僅有三家，分別是盒馬鮮生、屈臣氏和菜老包。

可見(jiàn)淘鮮達(dá)目前合作的商家較少，不少被訪者均表示，從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)該服務(wù)，淘鮮達(dá)目前仍然是個(gè)“小透明”，競(jìng)爭(zhēng)力有限。

(2)主打社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“多多買菜”。

而2023年8月31日，拼多多旗下社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目“多多買菜”正式在武漢和南昌兩座城市上線。多多買菜主打社區(qū)團(tuán)購(gòu)，次日下午4點(diǎn)自提、不需要額外付配送費(fèi)讓多多買菜積攢了一批用戶。

而拼多多有7億的用戶基數(shù)，強(qiáng)大的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，目前大部分菜蛋糧油和日用品的價(jià)格低于市場(chǎng)10%左右。

但拼多多CEO陳磊在2023年的財(cái)報(bào)會(huì)議中表示，多多買菜只是基于地理位置的業(yè)務(wù)延伸，讓拼多多的費(fèi)者可以在離他們比較近的地方進(jìn)行自提，并不是獨(dú)立的。

或由于運(yùn)營(yíng)體系的原因，多多買菜在服務(wù)上也存在缺陷。不少消費(fèi)者表示在多多買菜下單后，去到自提點(diǎn)被告知商品未送達(dá)，商家解釋原因是“缺貨”，而無(wú)論是多多買菜、商家、配送的騎手均沒(méi)有告知消費(fèi)者次日無(wú)法的情況。因此，多多買菜在服務(wù)上仍然存在不完善的地方，平臺(tái)的服務(wù)信息未疏通，導(dǎo)致庫(kù)存估算錯(cuò)誤的情況。加上多多買菜的品類仍然較少，相比于小時(shí)達(dá)，次日達(dá)在競(jìng)爭(zhēng)上也缺乏優(yōu)勢(shì)。

(3)京東天選：擴(kuò)品類開(kāi)創(chuàng)即時(shí)零售。

無(wú)論是淘鮮達(dá)抑或是多多買菜，目前的銷售品類仍然局限在超市的商品可選項(xiàng)，由超市擴(kuò)展至全品類自營(yíng)店“1時(shí)達(dá)”的天選，或成為即時(shí)零售第一人。

采訪了部分商家及消費(fèi)者對(duì)于“天選”的看法，不少消費(fèi)者表示，在京東平臺(tái)購(gòu)買商品看中的便是送貨快，“1時(shí)達(dá)”會(huì)增加對(duì)平臺(tái)的粘性，在往后的購(gòu)買中，或優(yōu)先考慮由天選購(gòu)買。也有消費(fèi)者表示，只會(huì)從京東購(gòu)買大牌美妝、數(shù)碼、家電等品牌好物，無(wú)論是否“1時(shí)達(dá)”，都不影響消費(fèi)選擇。

而部分商家則表示，時(shí)效性會(huì)加大消費(fèi)者的購(gòu)買欲，但同時(shí)也擔(dān)憂，如果加入自營(yíng)店做成分銷，時(shí)效性如何保障?超過(guò)一小時(shí)售后如何處理，責(zé)任如何劃分?時(shí)效壓力是由平臺(tái)還是商家承擔(dān)?

可見(jiàn)對(duì)于天選，商家仍然有所顧慮，“1時(shí)達(dá)”是把雙刃劍，帶來(lái)銷售額的同時(shí)，服務(wù)把控上難度也會(huì)加大，對(duì)消費(fèi)者而言商品品質(zhì)可能出現(xiàn)參差不齊的情況。

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